精品文档，值得拥有1/2职位说明书职位名称业务室用户数据管理员所属部门业务室直接上级业务室经理直接下属无编写日期2004年6月审核人工作目的为了确保用户数据和公司装机数据准确，负责认真执行中心制定的各项操作流程，完善分管业务的用户计费数据，为公司发展提供良好的后台支撑。工作职责1.负责用户数据资料的维护管理：1.1解决处理市场部、各业务部、营业厅、大客户、代理商的用户数据修改，建立相关用户资料台帐，配合业务部释放号码资源；1.2负责解决市场部、各业务部、营业厅、大客户、代理商的话费查询，根据市场部提供的业务需求进行用户数据修改及调帐，作减免优惠处理；1.3配合省公司处理铁路局、分局结算用户的数据的核对、修改、分户、合户，根据要求进行用户数据的减免、调帐和优惠处理，配合技术部上报市场部有关结算用户的电话号码及合同号；1.4配合省计费中心处理每月的无档、欠费用户资料，修改及增加用户台帐。2.负责及时派发工单：2.1每天对各业务部的装机、拆机、移机施工单定时下载，定时派发；2.2每天协助各业务部，程控室，营业厅处理异常费用及用户数据。3.负责宽带业务工单的检查稽核：3.1每天定时下载竣工工单，认真检查并作宽带用户稽核处理；3.2每天协助营业厅处理己经下载竣工工单；3.3定期对挂在系统中的宽带异常工单进行处理。4.负责统计装机量及报表：4.1定期（每天、每周）统计各业务部的宽带实装量，上报市场部；4.2每月统计出各业务部的实装量，向省公司、市公司市场部上报有关资料和报表。5.建立修改用户台帐：5.1根据互联网部下达的通知对用户费用进行调帐，拆机，修改用户数据。6.负责帮助营业厅处理有关业务：6.1解决各营业厅所遇到各项疑难问题；6.2协助公司、中心定期对所属营业厅实施的培训计划。7.负责协助处理投诉：7.1协助客服中心处理所属业务范围内的各种投诉。精品文档，值得拥有2/2重要工作联系1.内部联系：1.1公司内各部门；1.2营收中心管内各营业厅。2.外部联系：2.1各代理商。任职要求1.教育背景：1.1高中及以上的学历。2.2.知识技能、专业证书：2.1熟练掌握专业技能,业务流程；2.2了解计算机一般常识，熟练掌握一种汉字输入法；2.3了解计费系统一般知识，掌握铁通公司计费标准。3.工作经验：3.12年及以上的相关工作经验。4.其他要求：4.1无。
