第一章保安服务的内容与要求一、保安服务的基本内容市场的安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下:（1）日常秩序维护1、负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。2、按照中心规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。3、配合中心举行的各项活动，负责现场秩序管理。4、严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。5、负责中心地下停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。6、负责中心外围（红线范围内）的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。7、负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。8、随时执行上级下达的各项指示。（2）治安管理1、防窃防盗的管理大厦的盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障顾客人身财产的安全。一些盗贼会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户，及时联系，并加锁临时防范。对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。夜班应加强对商铺的管理，确保商铺的安全。2、防范恶性事件、突发事件入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知市场内的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会象正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。3、监控中心的管理监控中心是利用监控设备对市场进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。（3）消防管理1、制定切实本市场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案)，市场的各部门及物业管理的部门都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未燃”。2、发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织市场内人员疏散、保护现场，配合公安调查。3、发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并作好记录。4、定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止商户违规使用电器设备。5、定期组织员工、管理人员和商户开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。（4）检查督导保安领班对下属各岗、点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次检查保安各岗、点；物业经理不定期对保安各岗、点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。二、市场保安服务的基本要求（一）、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。（二）、有序在物业区域里，商户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来一种舒适的感觉。（三）、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏...
