中节能（杭州）物业管理有限公司成都分公司礼宾员培训计划一、人员培训计划1.军事训练军事训练2014.11.102014.11.112014.11.122014.11.13早操：跑步、礼貌用语练习早操：跑步、礼貌用语练习早操：跑步、礼节礼貌演练上午集合、点名、仪容仪表统一、行为规范和纪律要求宣布、站姿训练（教官）军事素质训练——停止间队列标准（教官）军事素质训练——行进队列标准（教官）军事素质训练——队列及岗位实操应用（教官）下午军事素质训练——团队融合（团队建设）班委竞选军事素质训练——停止间队列标准（教官）军事素质训练——进队列标准（教官）中节能（杭州）物业管理有限公司成都分公司2.相关培训培训日期培训时间培训科目培训方式培训人参与对象考核方式2014.11.149：00—10:00公司企业文化授课肖黎丽礼宾组全员闭卷考试10:30—12:00公司相关制度、员工手册授课肖黎丽礼宾组全员闭卷考试13:30-15:00物业项目概况及项目现场参观授课鲍芳礼宾组全员闭卷考试15:30-17:00物业中心统一说辞授课江颖礼宾组全员抽答2014.11.179:00-10:00部门团队文化、目标及建设与凝聚授课江颖礼宾组全员抽答10:30-12:00绩效考核办法学习授课江颖礼宾组全员抽答13:30-15:00仪容仪表及服务礼仪标准授课陈胜玉礼宾组全员抽答15:30-17:00化妆技巧、气质亲和力提升授课赖鑫礼宾组全员抽答2014.11.189:00-10:00礼宾部工作规程授课吴生勇礼宾组全员现场演练10:30-12:00消防安全知识学习授课秦飞礼宾组全员闭卷考试13:30-15:00大厦设施设备介绍授课邹勇礼宾组全员闭卷考试15:30-17:00大厦前期物业服务协议、临时管理规约、用户手册、装修手册学习授课吴生勇礼宾组全员闭卷考试2014.11.199:00-10:00物业相关政策法规授课吴生勇礼宾组全员抽答10:30-12:00物业服务案例与分析授课陈波浪礼宾组全员抽答13:30-15:00客户服务有效沟通授课吴生勇礼宾组全员现场演练15:30-17:00客户投诉处理技巧授课吴生勇礼宾组全员现场演练中节能（杭州）物业管理有限公司成都分公司3.综合检验检验日期检验时间检验内容形式目的2014.11.209:00-17:30项目周边情况熟悉现场踩点熟悉项目周边配套2014.11.21（上午）9:00-9:30礼宾组早迎情况（仪容仪表、礼仪礼节等）模拟演练提升项目服务品质9:30-10:001.代客户刷卡进出大厦模拟演练便于礼宾员熟悉工作规程2.客户借用物品流程预演（借伞、推车等）模拟演练10:00-10:301.接待客户咨询模拟演练2.接待外来人员参访模拟演练10:30-12:001.接待重要贵宾流程模拟演练2.接待应急事件能力（记者采访、集众闹事等）模拟演练提升礼宾员应变能力2014.11.20（下午）13:30-15:30关于检验礼宾组工作发现问题的项目会议（项目经理及部门经理参加）现场模拟考核及时发现问题并纠正，便于提升项目服务品质15:30–17：30召开有关礼宾组检验问题部门会议笔试
