第九章组织内部公共关系将公共关系的原理运用于实际之中，从组织角度出发，掌握组织内部公共关系的主要内容。【教学重点、难点】进行组织内部公共关系的协调与沟通的方法;凝聚力是组织内部形象的基础，凝聚力的两大要素是归属感和认同感。【教学用具】多媒体【教学过程】第一节组织内部公共关系的基本理论一、内部公共关系的内容所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。（一）组织与员工的关系员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。组织的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到员工的理解和支持。组织内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，使所有员工同舟共济，齐心协力，实现组织目标。组织内部公共关系并不完全等同于组织中的人事、劳工关系。在一个组织中，人事关系和劳工关系主要是以行政管理的物质手段来协调处理组织与员工的关系。组织内部的员工关系主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。由于人事关系和劳工关系都与员工切身利益直接相关，直接影响着员工关系，因此，在某种程度上，这也是一种组织内部的公共关系工作。在组织内部公共关系中，必须正确处理好以下三种员工关系：1．组织与管理人员的关系2．组织与技术人员的关系3．组织与操作人员的关系（二）组织内部团体关系组织内部团体包括各职能处、科室、车间、工段、班组、工会等正式团体，也包括如兴趣小组、业余爱好者聚会、群众结社等非正式团体，这些团体成员往往具有相同或相近的行为规范和工作目标。对组织来说，发挥组织内正式团体与非正式团体的积极作用，协调组织内部员工之间的关系，具有相当重要的意义。比如日本的丰田公司，除了各职能部门，还有质量管理小组、车间自主管理小组、零缺陷小组等与公司生产经营活动相关的非正式团体，也有与公司生产经营活动无关的体育俱乐部、文娱协会、同乡会、同学会等。（三）组织内部上级与下级的关系组织内部上级与下属的关系直接关系到组织的凝聚力与向心力。如果上级与下级相处融洽，则组织有一股强大的精神动力；相反，组织就如一盘散沙，毫无竞争力。在那些取得成功的组织中，员工们往往心情舒畅、士气高昂、工作积极主动，其中一个重要的原因就是上级与下属的关系处理得好。要搞好组织内部公共关系，还要了解组织内部公共关系的基本类型。在组织内部既有纵向的和横向的关系，又有自然状态的和社会状态的关系，也有个体之间、群体之间的关系，以及个体、群体与组织之间的诸多关系。一般而言，组织内部公共关系的基本类型包括人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系等。人际关系的最重要特征是具有情感基础，组织中的人际关系根源于结合性情感和分离性情感。结合性情感使人相互接近并且结合，分离性情感使人互相倾轧、彼此游离。分离性情感常常导致组织内部人际关系的紧张，影响其他内部关系，对组织形象的塑造和组织声誉的建立也不利。权力关系也是影响组织内部公共关系状态的重要因素，它可以赋予组织内部公共关系以特殊的内容。不同管理制度内的权力关系具有不同的特征，因而组织应当根据管理制度的不同特点而处理不同的权力关系（见表10－1）。汞10-i不同苦理体制下内制公点的取力糯卜岀茂制专制的弗哼式溫和匸瞬饰弩式恂荷式參与式佶任程畦对下屈炭去后桂』桃有信心具有曲卜之问的启舷天上下镀之阖有一兄的但不完全的伺任领歸与下斥之问完全拮柱交往交往很軒或是在不值任中进讦交往在上銭猪婆、下师就£进疔翻的艾往，幷在和肖法■任^襄件下逍...
