泉水业有限公司客户关系管理分析研究 工商管理专业VIP免费

岳圣山天天一泉水业有限公司客户关系管理分析摘要：饮用水行业近几年来发展迅猛，巨大的行业发展潜力也为各大饮用水企业带来了发展的机会，与此同时也存在着诸多威胁，如产品同质化严重、行业整体利润低、客户忠诚度较低等。在如今竞争十分激烈的市场环境之下，技术与信息的传递也越来越快，因此客户在购买一些产品与服务时便有了更多选择的余地。但是对一个企业来说发展一个新客户的投入要远高于保留一个老客户的投入。所以客户关系管理作为提升企业竞争力的一种有效手段，被应用得较为广泛，现代饮用水公司应当在提升客户的满意度和忠诚度的角度上，应用科技的方法去分析客户对于桶装水的需求，不断地为客户去提供具有差异化的产品与服务，提升公司客户关系管理的水平。关键词：岳圣山天天一泉、客户关系管理、客户忠诚度CustomerrelationshipmanagementofyueshengshantiantianyispringwaterindustryAbstract：Thedrinkingwaterindustryhasdevelopedrapidlyinrecentyears,andthegreatpotentialforthedevelopmentoftheindustryhasalsobroughtdevelopmentopportunitiesforalllargedrinkingwaterenterprises.Atthesametime,therearemanythreats,suchasserioushomogeneityofproducts,lowprofitsofthewholeindustryandlowcustomerloyalty.Intoday'shighlycompetitivemarketenvironment,thetransmissionoftechnologyandinformationisgettingfasterandfaster,socustomershavemorechoiceswhenbuyingsomeproductsandservices.Butforanenterprise,theinvestmenttodevelopanewcustomerismuchhigherthanthatofretaininganoldcustomer.Therefore,asaneffectivemeanstoimprovethecompetitivenessofenterprises,customerrelationshipmanagementiswidelyused.Modernpotablewatercompaniesshouldusethemethodofscienceandtechnologytoanalyzethecustomer'sdemandforbarreledwaterintheperspectiveofimprovingcustomersatisfactionandloyalty,andcontinuetoprovidedifferentproductsandsuitsforcustomers.Inordertoimprovethelevelofcustomerrelationshipmanagement.KeyWords：Yueshengshantiantianyiquan,customerrelationshipmanagement,customerloyalty1绪论1.1研究背景通过在天天一泉水业有限公司的话务员岗位实习，我深刻体会到桶装水作为一个服务行业，在产品品质优良的前提下，由于其独特的供货方式，更应注重服务品质才能更好地留住顾客，使得消费者对桶装水品牌忠诚度提高。但是要想一个桶装水公司长期稳定的发展下去，除了在服务、卫生、口感、价格及品牌上做出更多的努力和改进以外，更应该做好的是客户关系管理。1.2研究目的与现实意义客户关系管理对于桶装水公司的各方面发展起着至关重要的作用，因此客户群体特征及其客户关系管理的方式和方法值得深入研究。研究的目的是根据对课题研究结果的分析提出一系列有关客户关系管理的措施，例如对天天一泉水业有限公司客户级别分类的改进措施、客户互动方式方法的改进措施、客户信息资源管理的改进措施等。研究意义在于优化天天一泉水业有限公司的客户信息管理系统，提升顾客忠诚度，促进企业组织变革。1.3研究思路及主要内容互联网技术迅猛发展，新兴弱碱性饮用水公司如何在“大客户”与“小客户”中做选择，如何平衡这两者关系，做到共同发展是研究的关键点。如何利用方兴未艾的互联网技术创新饮用水公司的客户关系管理，提升服务质量，在新一轮竞争中占得先机，是新兴弱碱性饮用水公司在互联网时代发展过程中亟待解决的问题。研究的主要内容是在客户关系管理的基础上更加重视客户忠诚度管理，对岳圣山天天一泉水业有限公司客户关系管理中出现的一系列问题进行改善与纠正，从而维护好客户与公司之间的关系，最终做到真正意义上的客户忠诚，使得企业利润达到最大化。1.4国内外研究现状及趋势1.4.1国内研究进展虽然客户关系管理理论正式进入到中国比较晚，但是自从其进入以来便获得了诸多研究者的关注，也因此获得了很多的成果。孙艳梅（2012）在其著作《营销管理》中给出了自己的解释[1]，认为客户关系管理的核心思想就是要以客户为主，而...