目录1前言.........................................................................................................11.1研究背景..............................................................................................11.2研究意义..............................................................................................11.3文献综述..............................................................................................22服务营销与金融服务营销的基础性研究........................................22.1服务营销的概念..................................................................................22.2服务营销的特点..................................................................................32.3金融服务营销的功能..........................................................................33贵州省遵义市农村商业银行的基本介绍........................................43.1人员构成..............................................................................................43.2组织结构..............................................................................................43.3信贷规模..............................................................................................43.4市场份额……………………………………………………………43.5资产总额………………………………………………………….....54贵州省遵义市农村商业银行服务营销现状....................................64.1农商行银行卡业务和电子业务..........................................................64.2农商行金融服务营销业务范围..........................................................74.2.1公共信息服务…………………………………………..………..74.2.2交互类服务…………………………………………………..…..74.2.3银行交易服务………………………………………………..…..84.2.4个性化定制服务………………....................................................84.3服务营销代表性活动--诚者信合·春天务农………...………..…84.3.1宣传活动………………………………………………..…84.3.2摸排走访活动…………….................................................84.3.3推广方法…………………………………………………94.3.4优化服务活动……………………………………………105贵州省遵义市农商行服务营销存在的问题及原因……….....105.1营销执行力不够………………………………………………105.2市场定位不清晰……………………………………………….115.3产品与客户结构不合理……………………………………….116对于贵州省遵义市农村商业银行服务营销发展的建议……126.1进行客户细分…………………………………………..………….126.2明晰市场定位………………………………………………….126.3提升产品创新设计能力……………………………………….136.4提升员工执行力及服务质量……………………………..……….136.5实行灵活的定价策略……………………………………………...1311前言1.1研究背景自1970年以后，营销学研究的视角、理念等受许多发达国家经济转型而改变发达国家不再是依靠制造经济，而转型为服务经济，营销学也随之发生了转变。不再是被动的产品主导理念，而是主动地服务主导理念。转向更全面系统的服务理念而发展。21世纪以后，伴随着我国国内许多大型商业银行的改制的推进，“以客户为中心”的指导思想走进了银行业的发展之中，并成为了银行经营管理的指导思想这种思想和金融服务营销研究前沿的视角和理念是吻合的。本文的研究，梳理了服务营销的发展历程，再结合金融业服务营销的特殊性以及当地银行的地域性等探索一个科学的适合其发展的金融服务营销理念。1.2研究意义服务业的发展在我国经济发展中具有很高的地位，因此，努力提升服务业的...
