年度工作参考总结-酒店班组的半年工作参考总结 VIP免费

年度工作参考总结-酒店班组的半年工作参考总结客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导协助下完成了各项工作，在获得了一定的进步同时也存在着一些缺乏：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。2.集团明查应知应会知识的培训和考核，依照部门的要求制定了培训计划表，安排员工依照计划表的进度进展学习，班组再进展考核。3.每天早会进展案例的培训，提高员工处理咨询题和处理咨询题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，防止该案例的再次发生，提高了效劳质量。4.针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的情况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中容易忽略的盲点。5.房务和总机人员的穿插培训，从四月份开场以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二治理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，妨碍管控的质量，从四月份开场，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化效劳均较稳定。2.上半年总体效劳质量较稳定，1-5月份的集团咨询卷均超出部门考核指标，同时各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾不断好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项个性化效劳提高了来宾的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的确信。3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，尽管一开场遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终依然得到了各位员工的理解。4.岗位的销售认识不断加强，1-5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售认识有较大进步，5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性效劳，节假日为客人提供特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。三接待效劳方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密配合，依照预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经历;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，获得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4.岗位针对不同的接待工作均提早做好预案工作，以根本构成惯例，获得了良好效果;5.对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。四团队和人员方面1.关爱员工计划的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的时...