新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性摘要随着网络技术的飞速发展，越来越多的人开始关注大众传媒。而在当今中国，大众传媒也已经迈向了更高的台阶。众所周知，新浪微博在当今时代发挥着极其重要的作用，也因此成为了诸多智能手机自带的应用之一。微博的快速发展，不管是对个人，还是对公司、媒体在提供便利的同时，也带来了新的问题和挑战。新浪微博具有平民化、较亲和的特点，又因其即时性和多平台性而具有呈指数型增长的传播速度，任何信息在网络环境下都很容易被迅速放大。随着新浪微博越来越普及，企业开始对其给予高度的重视，并将新浪微博视作开展企业公关活动的主要手段和重要渠道，但值得注意的一点是，新浪微博存在信息的不可回收性。通俗地讲，作为新型网络社交媒介，网友们有阐述自己看法的权利，但一旦形成公众舆论，往往会产生无法撤回的影响。这对公司的发展来说有利亦有弊。本篇论文结合一些企业利用新浪微博进行危机公关的案例，分析新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性，从而研究企业如何进一步完善新浪微博环境下企业危机公关的机制和策略，以求能够适应新形势的变化。关键词：新浪微博；公关活动；危机公关AbstractWiththerapiddevelopmentofnetworktechnology,moreandmorepeoplebeaintopaycloseattentiontothemassmedia.Massmediahavealsobeenmovingtowardsahigherlevelintoday’sChina.Asiswell-known,sinaweiboplaysanextremelyimportantroleintoday’sera,becauseofthis,itbecameoneoftheapplicationsofsmartphonesbringabout.Therapiddevelopmentofweibo,eitherontheindividual,ortothecompany,themediaatthesametimeofconvenience,alsobringsnewproblemsandchallenges.Sinaweibohasthecharacteristicsoftheciviliantochangemoreaffinity,andbecauseofitstimelinessandmultipleplatform,withavelocityofexponentialgrowth.Anyinformationinnetworkenvironmentareeasytobeincreasedrapidly.Assinaweibomoreandmorepopular,companiesgivehighlyattentiontothem,andsinaweiboasamajormeansofenterprisepublicrelationsactivitiesandimportantchannel.Butatthesametime,sinaweiboasthenetworkofsocialmediahaveirrationalbyinfluencetoberecycled.Ithasbothadvantagesanddisadvantagesforthedevelopmentofthecompany.Thispapercombinedwithsomecompaniesuseofsinaweiboforcaseanalysisofcrisispublicrelationssinaweibointheroleandlimitationofenterprisecrisismanagement.Tostudyhowtofurtherimprovetheenterprisesundertheenvironmentofsinaweiboenterprisecrisismanagementmechanismandstrategy,inordertoadapttochangesinthenewsituation.Keywords:Sinaweibo;Publicrelationsactivities;Crisispublicrelations一、企业公共关系与企业危机公关（一）公共关系与危机公关1.公共关系“公共关系”一词源于英文PublicRelations，最早产生于20世纪初的美国。美国的学者认为，这只是一种十分常见的经营管理模式。其目的就是为了追求内外团结，促进公司的全面发展。在公司实际运行过程中，经由一些特定的策略、方法来协调组织内部的关系，通过自我披露的途径来获得良好的公众形象。众所周知，任何一家公司只有获得了公众的广泛信任，才能获得更大的利润。因此，企业公共关系指的就是，公司在实际工作过程中，特意地、按计划地协调公司与公众的关系，通过合法的途径来获得消费者的信任，在公众心中树立良好的公司形象，以此来促进公司的长远发展。[1]2.公关危机与危机公关公关危机，顾名思义指的是在公司的正常运行过程中由于生产经营出现问题，对组织机构的生存和发展产生较大的影响，严重时可能会导致公司破产。一般来说，我们也称其为公共关系危机。相比之下，危机公关则是公关的一种小的分类。顾名思义，它指的是因为一些突如其来的障碍，造成公司的形象破坏，严重影响到了公司在公众心中的良好形象，如果不正确对待，公司必定会出现信任危机，严重时可能会影响公司的正常运行，甚至倒闭破产。[2]无论如何，公司都应该重视公关危机和危机公关。任何一家...
