教案编号：4教学时间：第5周周一56、78教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟教学目的及要求：1、沟通的过程与本质2、有效倾听，学会有效倾听的方法3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学重点：1、有效倾听，学会有效倾听的方法2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学难点：1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学过程：导入：下面我们来做一个简单的人际沟通测试：对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记分，选“有时”记分，选“否”记分。各题得分相加，统计总分。。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事情？你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？当有人与你交谈时或对你讲一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？你的总分是：分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。你属于哪一类？下面：我们进入今天的内容：有效沟通与职业道德教学内容介绍：一有效沟通（一）人际沟通人际沟通interpersonalcommunication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。沟通的内涵是意义的传递和理解。（二）沟通的过程及要素1、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。2、沟通过程的要素：①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈,⑥环境，⑦干扰。3、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能沟通的重要性（三）影响沟通的因素1、沟通双方的态度1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度2、沟通的技巧①激发别人的谈话②有条有理③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥勿触怒别人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽略沉默的人⑩认真倾听（四）沟通技巧：沟通中的“五会”技巧一、学会听话一一“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话一一“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学会快速组织词句③学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯①养成先想再说的习惯②养成敏于表达的习惯③养成说文明语言的习惯三、学会阅读一一“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧①集中注意力②创造读书环境③查明关键词3、提高理...
