此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。寒暄与问候的礼仪篇一：寒暄与问候的礼仪保存版商务礼仪的基本西铁城手表河口湖株式会社2020年7月1日发行姓名ii.商务礼仪的基本①商务礼仪的定义商务礼仪有以下3种解释。1.与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件2.将工作顺利进展的工具3.避免使工作对象产生不快感掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。②什么是顾客意识自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。③第一印象的重要性给人留下第一印象的机会只有一次。而且，第一印象不仅在第一次见面时，在之后的接触中都会有着深远的影响。另外，一旦给人的第一印象很坏的时候，之后就很难再挽回了，想改变的话需要很大的努力。重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。●第一印象的构成要素1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55%○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38%○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7%☆也就是说，坐站的举止，表情，仪表等对给对方留下良好的第一印象起到决定性的作用。④仪表的基本“仪表”是为了给对方留下良好印象所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方整理自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。仪表的基本是····方便工作，整合安全性与功能性·具有清洁感，与企业形象对应·符合各种场合需要☆上班途中也是西铁城精密的员工。上班服装与制服都要符合工作态度形象，有节制的整理自己的仪容仪表。着装制服的例子（正确例子）着装制服的例子（错误例子）⑤寒暄●寒暄的定义！寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出”的意思。寒暄是最简略化的礼仪做法，是在社会中健全地生存下去的快捷方法。另外，也有首先与对方打招呼的人可以掌控谈话的主导权的说法。任何工作都是由问候开始的。掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。寒暄作为加深人际关系的第一步，有以下几个更广泛的意义。1.没有恶意与敌意，表示持有好的态度2.表示对对方持有敬意3.表示对对方有感谢之意4.寻求对方的理解与帮助●寒暄的要点篇二：智慧树现代礼仪第四章答案2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。1【单选题】(10分)一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师出自司马迁的《史记》（）。a.正确b.错误2【单选题】(10分)同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流（）。a.正确b.错误3【单选题】(10分)语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来（）。a.正确b.错误4【单选题】(10分)语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句子的流畅通顺（）。a.正确b.错误5【单选题】(10分)寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意（）...
