第1页共4页2024年精品客运班线车容车貌管理制度一、长途客运是人们出行的重要运输方式，客运经营者要为广大乘客提供整洁舒适的乘车环境，营运车辆必须达到以下卫生条件。(一)客车外部清洁、无漆皮脱落、营运标识按照规定位置喷涂、风挡和车窗玻璃无破碎和裂隙。(二)必须配置卧具被套(毛毯除外)、枕套、床单、坐椅头枕；座椅外套干净、无污迹。(三)各项服务设施齐全有效，无损毁。(四)车辆内饰无污迹和破损。各项警示、宣传标志张挂整齐。(五)车内地面干净无废弃物、杂物，车厢内无明显异味，配置卫生间和卧铺的车辆，乘客鞋袜要采取除味或密闭措施，防止污染车厢空气。(六)客运车辆要按照卫生部颁布的《公共场所卫生管理条例》和《消毒管理办法》的标准要求，定期对车辆内部进行消毒。二、为保证客运车辆环境卫生的不断改善，加强对车辆的卫生管理，保证车辆清洁运营。客运车辆必须按本通知规定的卫生条件进行检查。(一)各车辆负责人要认真贯彻“以人为本”的思想，转变经营理念，增强服务意识；依据卫生条件，逐车进行检查，对不符合要求的设施设备，要坚决进行更新。(二)运输企业应加强组织管理，明确管理内容、环节、程序和责任。同时做好卫生管理的服务工作，积极开展车辆清洁、消毒和卧具等纺织物品的清洁工作。第2页共4页2024年精品客运班线车容车貌管理制度（二）一、背景和意义随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对交通运输服务质量的要求越来越高。客运班线作为城乡公共交通的重要组成部分，对提升乘客出行体验，推动交通运输服务向智能、高效、绿色方向发展起着重要作用。因此，为了进一步优化客运班线车容车貌管理，提供更加舒适、安全、便捷的乘车环境，特制定本管理制度。二、管理原则1.规范管理：根据政府相关法规和标准，规范客运班线车辆的容貌管理，确保车辆外观整洁、车内设施完善。2.厂家责任：要求客运班线车辆生产厂家按照国家质量标准生产，确保产品质量合格。3.运营者责任：对客运班线车辆进行定期巡检、维护和保养，并制定相应的管理制度，确保车辆的良好状态。4.乘客权益保护：保障乘客正常乘车权益，对存在问题的车辆进行整改或淘汰，维护乘客权益和公共交通形象。三、管理要求1.车辆外观（1）车身涂装：车辆外观采用统一的颜色和品牌标识，颜色鲜明、光洁、无褪色，品牌标识清晰完整。（2）车窗玻璃：车窗玻璃应保持清洁透明，无裂纹、划痕、遮挡物。第3页共4页（3）车身漆面：车身漆面应保持平整光滑，无凹陷、凸起或脱落。（4）车灯和标志：车灯和车辆标志灯正常工作，清洁完好。2.车辆内部（1）座椅和地板：座椅和地板应保持干净整洁，无破损、严重污染和异味。（2）空调和通风系统：空调和通风系统正常工作，确保车内空气流通。（3）乘车信息：车内乘车信息显示屏正常工作，显示准确、清晰。（4）安全设施：安全设施齐全，如灭火器、安全锤等，确保乘客的安全。3.定期检查和维护（1）车辆检查：对每辆客运班线车辆进行定期检查，包括外观、机械和电气设备的检查，确保车辆安全可靠。（2）维护保养：定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、刹车片等零部件，确保车辆的正常运营。四、管理措施1.监督检查：相关部门定期对客运班线车辆进行监督检查，对不合格车辆进行整改，并给予相应的罚款和处罚。2.信息化管理：建立客运班线车辆管理信息化系统，实时监控车辆运行状况和维修保养记录，及时发现问题并进行处理。3.投诉处理：对乘客提出的服务投诉，相关部门应及时处理并进行调查，对服务不合格的车辆进行整改或淘汰。第4页共4页4.奖惩机制：建立奖惩机制，对规范管理的客运班线车辆给予奖励，对违规行为严重的车辆进行处罚，并公示处理结果。五、经费保障政府应加大对客运班线车容车貌管理的经费投入，用于车辆维护、改善和更新，确保客运班线车辆的正常运营和良好状态。六、总结通过建立2024年精品客运班线车容车貌管理制度，可以提高客运班线车辆的服务质量，进一步满足乘客的出行需求。政府、厂家和运营者应共同努力，落实各项管理要求和措施，确保客运班线车辆的安全可靠、整洁舒适，提升公共交通形象，促进城乡交通运输的协调发展。
