九悦香都案场管理制度11房地产日常管理与销售九悦香都售楼部案场管理制度九悦香都案场管理制度22目录第一部分、组织架构及岗位职责第一节、案场组织架构第二节、主要岗位职责第二部分、案场管理制度第一节、日常管理制度一．工作守则二．项目例会制度三．业务管理规范四．礼仪行为规范五．业绩分配制度第二节、业务流程规范一．来电流程管理二．来访流程管理三．成交、签约流程管理四．相关表格及填写要求第三部分、销售培训第一节、销售培训流程一．培训工作流程二．现场培训流程第二节、销售培训内容一、房地产基础知识二、房屋建筑结构分类标准三、房地产专业名词四、房地产面积的测算第三节、市场调研一、房地产市场调研的含义九悦香都案场管理制度33二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、调研方法第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第五节、电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第六节、房地产销售的业务流程与销售策略一、寻找客户二、介绍项目三、带看现场四、谈判五、客户追踪六、签约七、售后服务第七节、房地产销售技巧一、分析客户类型及对策二、逼定的技巧三、说服客户的技巧四、如何处理客户异议九悦香都案场管理制度44第四部分、各项表格一、合同领取登记表二、客户档案卡三、工作日记四、个案分析表五、认购书六、销售日统计表七、现场来访客户登记表八、来电客户登记表九、每周（月）来访客户分析表十、项目已成交客户档案十一、项目每周工作统计十二、每周（月）销售统计报表十三、项目成交周(月)报表九悦香都案场管理制度55第一部分、组织架构及岗位职责第一节销售部组织架构一、组织架构示意图二、人员数量案场经理一名，销售主管二名，案场助理一名，案场收款员两名，置业顾问若干名。第二节、主要岗位职责一、案场经理1、负责案场日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动；4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售策略；6、业务工作的培训与考核。营销策划经理案场经理销售主管案场助理（置业顾问兼职）销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问九悦香都案场管理制度66二、销售主管销售主管由营销策划部任命，上报公司，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期：1.与销售经理讨论制定案场人员编制；2.参与案场置业顾问的招聘；3.制定售前培训计划；4.编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；5.负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；6.参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；7.根据本项目特色细化案场管理制度；8.参与制定销控表；9.参与开盘策略的制定并负责传达和演练。项目销售期1.负责案场日常监督管理，布达销售任务；2.组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；3.负责持续的培训工作；4.负责营销策略的贯彻执行；5.每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；6.负责业务执行的督导；7.与公司各部门及合作商做好协调工作；8.解决案场的突发事件；9.关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；10.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；11.按公司要求完成相关报表。项目结案期九悦香都案场管理制度771.调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案；2.配合业务资料的归档；3.人员撤场业务资料交接；4.督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼。三、案场助理案场助理由营销策划部经理任命，并上报公司，由销案场经理管理，向案场经理汇报工作案前准备期1.根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；2.建立本项目的各类文件夹及档案夹；3.建立本项目各类报表基础数据；4.建立销售软件基础数据库；5.收集项目的各类重要文件并建立档案；6.熟悉本项目的产品；7.申报并采购所需用品；8.本项目销售合同的管理。...
