目录一、民航乘客不文明行为调查的目的和方法....................................................................3（一）调查背景..........................................................3（二）调查目的..........................................................3（三）调查方法..........................................................3二、乘客不文明乘机行为的界定.......................................................................................4（一）不文明乘机的概念..................................................4（二）不文明乘机行为现象的主要表现......................................41.诈机行为.............................................................42.闹机行为.............................................................43.打骂空乘人员行为.....................................................54.不同乘客之间所发生的肢体冲突行为.....................................55.破坏机舱内部的相关设备...............................................56.违法乘机安全规定的一些相关行为.......................................5三、乘客不文明乘机行为案例及分析...............................................................................5（一）不文明乘机行为案例................................................5（二）不文明行为的成因..................................................71.个人素养低以及周围环境的不良影响.....................................72.不文明乘机行为的处罚力度不够.........................................73.缺乏对旅客进行乘机相关安全知识的教育.................................74.航空公司相关规定不够人性化...........................................8四、乘客不文明乘机行为的影响.......................................................................................8（一）引发飞机安全问题..................................................8（二）自身以及国家的形象受到影响........................................8五、遏制民航乘客不文明行为的建议...............................................................................9（一）开展广泛的乘机安全思想教育........................................9（二）实行旅客黑名单制度...............................................10（三）引领公众的从众行为...............................................10结语..................................................................................................................................10参考文献..........................................................................................................................11附录1..........................................................................................................................12致谢..............................................................................................................................14摘要随着最近几年我国民航事业的不断发展以及人们出行观念的逐渐转变，越来越多的乘客都会选择飞机作为自身的出行工具，但乘客的不文明行为也时有发生。这种现象不仅严重影响了我国国民的形象，严重情况下还可能会对飞机的安全飞行产生比较大的影响。本文在调查研究的过程中首先对乘客不文明行为的概念以及相关的理论进行了有效的阐述，并通过案例分析的方式对乘客不文明行为的现状以及成因进行了较为深入的分析，从成因的角度上来看主要可以概括为以下几个方面即个人素养低以及周围环境的不良影响、不文明乘机行为的处罚力度不够、缺乏对旅客进行乘机相关安全知识的教育以及航空公司相关规定不够人性化，导致了在候机中、飞行过程中发生了种种不良影响事件，给当事人和公司都造成了严重...
