培育邮政核心竞争力的思考分析研究 工商管理专业VIP免费

培育中国邮政核心竞争力的思考核心竞争力是普拉哈德(C.K.Pahalad)和哈默尔(Hamel.G)于1990年,在权威杂志《哈佛商业评论》发表的标志性文章《企业的核心竞争力》一文中首先提出的。最权威的解释是：在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力必须具备五个特征：一是客户价值。企业核心竞争能力，必须能够极大地提高客户可以觉察到的价值。二是稀缺性。企业核心竞争力是企业独有的、稀缺的，具有与众不同的特性。三是难模仿性。核心竞争力应该是难以被他人仿制，很难被代替，也就是说核心竞争力还深深地印上了企业文化、企业组织管理以及市场营销等诸多方面的特殊烙印。具有企业不同的“基因”特性。它是企业独一无二的，很难被竞争对手完全了解而轻易复制，更无法完全进行市场交易。四是竞争性。核心竞争力必须有竞争对手无法比拟的优越性，能使企业在运用资源、降低成本、创造价值方面比竞争对手做得更好。五是可延展性。企业核心竞争力不但对企业现有产品与服务进行全方位的支持，而且可以为新产品开发后进入新市场，提供根本保证和积极的推动作用。一、邮政企业核心竞争力的现状分析邮政企业的核心竞争力对照以上五个特征看，尚有较大差距。主要表现在：第一，从客户价值分析，邮政企业虽然很多业务是以客户价值为第一位的，但是目前不少业务是一次性的，甚至有个别业务人员急功近利，不惜以损害客户利益而赚取眼前利益。第二,从稀缺性分析，邮政目前的业务除了国家规定的信件业务属于邮政专营，很多业务都已经面对着强劲的竞争对手，稀缺性仅表现在普遍服务和规模上。第三,从难模仿性分析，虽然从邮政全行业业务规模和种类来说，难以复制，但就各个专业而言，并没有优势可言，也非独一无二，极易被竞争对手完全了解而轻易复制。第四,从竞争性分析，邮政企业与在市场中锻炼成长起来的民营企业相比，市场意识、产品设计、价格定位差距显而易见。第五,从可延展性分析，从邮政陆续进入的新领域和新产品开发看，不少与核心业务关联度不大，一些产品的客户使用价值不高，发展目标不明确，潜力不大。“三流合一”的产品在邮政大一统时就深度开发不足，现三大板块分营后更缺少联动的体制机制。二、如何培育邮政核心竞争力邮政核心竞争力的形成是一个长期积累的过程，不可能一蹴而就，但我们必须清楚方向与目标、战略与策略、理想与现实，在这样一个过程之中，只要分阶段、分轻重缓急不断实践，不断努力，总有一天会到达理想的彼岸。笔者以为，应着力做好以下工作：（一）文化建设先行，让美好的愿景引领团队奔向远方愿景是对企业未来发展的一种期望和描述，告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。例如：微软的愿景是“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件”；通用（GE）的愿景是“使世界更光明”。分营后的各大电信运营商也都很快地推出各自企业的愿景。愿景是战略与文化的交集，既是战略的指引，也是文化的导航，它给了战略与文化一个明确的方向，一个光荣的梦想。百年邮政，文化积淀厚重，分营后各级领导一直高度重视企业文化建设。但不可否认的是仍然存在一些问题：一是企业文化所表述的内容，较为大一统，缺少本企业个性，因而缺乏共鸣。二是基层企业各搞一套，缺少总部统一策划，因而企业文化在中国邮政未发挥应有作用。造成的直接后果反应在全网协作性不强，对客户承诺的服务有时难以兑现，邮件损毁、时限延误、没有理由的邮件退回时有发生，一次次苍白无力的解释――不是我们当地局的责任，只会引起客户的反感，导致客户流失。邮政公司化运作之后，首先要认真研究和回答企业的业务现在是什么？企业的业务应该是什么？进一步明确企业核心业务、新兴业务、种子业务，提炼出愿景，明确企业发展方向。围绕愿景制定阶段战略指标体系、年度经营计划以及相辅相成的关键业绩考核系统，从而解决走对方向、走正确的路以及...