企业顾客服务协议协议编号：甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供设备维护服务事宜，根据国家有关法律之规定签订本协议：第一条服务模式及价格包年服务模式1.1.1甲方将约定的计算机等设备（详见附件《设备清单》）交由乙方维护，出现故障后，由乙方负责提供技术征询和上门服务。1.1.2服务费用为元/台/年，设备数量为台，合计服务费用元/年（大写）。1.2.3甲方设备所在地：。第二条服务项目乙方提供如下项目的服务，即IT原则服务套餐：2.1电脑及办公设备安装调试服务。2.2电脑软件安装服务。2.3电脑硬件升级服务。2.4电脑硬件故障检测服务。2.5电脑软件故障检修服务，例如：无法正常启动、不能进入系统、系统运行速度减慢、死机、电子邮件设置等。2.6远程网络、电话技术支持服务。第三条硬件维护范围3.1乙方为甲方提供计算机各类硬件的升级维护及故障检测服务：3.1.1乙方提供硬件升级方案，升级所需部件由甲方提供或甲方委托乙方代为采购但需另行支付采购费用。乙方负责升级部件的安装和调试。3.1.2乙方检测故障并提出处理方案，甲方采纳方案后可自行处理，或委托乙方处理但需另行支付维修或更换部件的费用。3.2甲方计算机损坏的部件若在厂家保修期内，仍由原厂家提供售后服务。甲方可委托乙方将坏件送至厂家或其服务点进行维修或更换。如需寄送异地，实际产生的运送费用由甲方另行支付。第四条软件维护范围4.1乙方为甲方提供计算机系统软件、常用软件、杀毒软件的安装和维护服务，所需软件由甲方提供或甲方委托乙方代为采购但需另行支付采购费用。4.2在查杀病毒前，甲方应积极保留数据和资料，乙方不对杀毒过程中导致的数据损坏和丢失负责。第五条服务响应时间5.1乙方服务时间为国家法定工作日每天的10：00—18：00。甲方在16点前报修，乙方在接到报修后当日内安排上门检修服务。5.2超过乙方服务时间，甲方如需服务，应另行支付（大写）元/次设备的超限服务费。此服务费在服务完毕后支付乙方服务人员，发票七天内寄送甲方。5.3下列状况，甲方可将故障设备交与乙方服务人员带回维修：5.3.1甲方不但愿乙方服务人员在现场进行操作。5.3.2故障状况现场无法处理。5.3.3故障处理所需时间较长，甲方不能陪伴。第六条付款6.1甲方在本协议签订后三日内付清全款；6.2额外费用结算：在服务过程中，甲方委托乙方代为采购部件、邮寄及乙方提供硬件维修服务等所产生的费用，甲方在收到乙方提供的有效票据时及时予以支付。第七条免责及赔偿7.1甲方在计算机的平常使用中自行负责数据安全，如发生数据丢失和损坏，乙方不负任何责任。7.2在维修服务过程中，非乙方原因导致的硬件损坏，乙方不承担责任；因乙方原因导致硬件损坏，乙方赔偿甲方实际损失。7.3乙方为甲方提供服务时，甲方应对设备中存储的重要数据进行备份，乙方不承担甲方未进行备份所导致的损失。7.4鉴于计算机硬件和软件的复杂性，乙方不能保证处理甲方碰到的所有问题，甲方不能因此规定退还服务费。第八条服务设备范围8.1双方选择包年服务模式的，乙方只对约定设备提供服务。甲方此外购置的设备需乙方提供服务，应与乙方另行签订服务协议。8.2乙方只到约定地点提供服务，如因地点变化增长乙方服务成本的，双方应另行协商增长服务费。8.3乙方有权记录设备特性（如型号、序列号等）以及在设备上做标识用以识别设备，甲方有关设备管理者应在标识上签字确认。第九条需甲方配合的事宜9.1乙方提供服务时，甲方应当全力配合，如提供设备的驱动程序、提供网络查阅资料等。9.2报修接口人9.2.1报修接口人指甲方向乙方提出报修、额外服务等需求的负责人，乙方只接受此接口人的报修，对于甲方内部非接口人的报修，乙方有权不予理会。9.2.2乙方服务人员上门后只与报修接口人联络，并按接口人所提出的约定内服务需求进行服务，对于甲方非接口人的服务需求有权不予理会。9.2.3甲方报修接口人信息：第一接口人，联络电话；第二接口人，联络电话。第十条协议有效期本协议有效期自签订之日起至年月日止，甲方如需续签应在协议有效期届满前一种月告知乙方，双方另行协商续签事宜。第十一条报修、监督与投诉报修电话：；服务监督、投诉电话：...
