软件维护服务协议甲方：乙方：甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务到达如下协议，乙方将按照本服务协议及有关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务协议所约定的责任，以利于本协议的顺利进行。第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方获得联络，并记录目前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完毕后，配合检查软件系统运行与否正常。乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其他应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障处理的技术支持与对应服务及提供服务期内软件升级的征询服务。乙方指根据甲方规定对软件既有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用此外协商再议。第二条：服务期限：年月日至年月日。协议有效期为壹年，协议满后，如甲方有运行维护服务规定，必须另行签定运行维护服务协议。第三条：协议金额及付款方式：3.1协议总金额：年服务费为（软件价值的15％），人民币￥整（大写：）。除本协议另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。3.2付款方式：甲方应于本协议生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付协议约定的运行维护费第四条：维护服务进度及方式在本协议有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。详细维护内容和方式如下：4.1技术支持征询乙方将提供应甲方一份详细的技术征询联络措施，在协议维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等多种灵活的通讯手段向乙方进行技术征询，乙方将第一时间予以甲方答复。4.2及时响应乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。4.3远程联机假如甲方碰到某些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。4.4现场支持4.4.1假如甲方碰到较为复杂的问题，一般通讯手段的征询和远程联机局限性以处理，乙方将根据甲方详细状况，安排工程师赶到现场处理问题。对于通过远程方式无法处理的，乙方应在72小时内安排工程师抵达顾客现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关软件方面的技术问题进行培训和辅导。4.4.3针对顾客系统的运行状况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改善提议，供顾客参照。4.4.4以上若干种维护服务内容并不是互相割裂、互不有关的，而是互相渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。乙方向甲方提供的所有现场维护服务所波及的所有费用不包括在本协议总价款之内，甲方需根据实际费用此外支付。第五条：责任限制及有限保证5.1乙方承诺根据本协议的约定向甲方提供服务,不过对于因不可抗力或甲方原因导致的延误而给甲方导致的损失不承担任何责任。5.2除本协议或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可协议约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。5.3除本协议后其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括如下状况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被私自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况导致数据混乱和丢失。第六条：不可抗力6.1若协议的任何一方由于不可抗力的原因影响协议正常执行，则协议应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相似。6.2受阻方尽快将发生的不可抗力事件状况以最快方式告知另一方，并在随即的十天内开具书面的证明给另一方，做为不可抗力的证明。6.3受不可抗力影响的一方，应尽一切努力减轻和克服不可抗力的影响，并在不可抗力事件后，继续履行协议职责。6.4在不可抗力的影响下，受阻方可临时停止执行协议的受阻部分。当不可抗力事件持续的时间超过三个月，双方可就解除协议及其他未尽事宜进行协商处理。第七条：保密7.1甲乙...
