ISO9001:2015质量管理体系详解一、认识ISO90011.什么叫ISOISO是国际标准化组织2.什么是质量管理体系质量管理体系是针对产品质量进行管理所建立的一套系统的管理方法，它主是提升产品的质量。3.ISO9001精神：策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性。实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行。（写我所做、做我所写、证明给我看）进行阶段做到：持续改进，注重预防。4.认证ISO标准ISO9001:2015ISO+标准号+发布年号一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）一、幸福家庭概况这是一个幸福的四口之家，丈夫、妻子、儿子和女儿。丈夫在一家知名公司担任客户经理，因两个孩子还在上学，妻子牺牲自己的事业在家全职相夫教子，保障后方。这个幸福家庭的总体方针是：儿女健康成长，学业有成、家庭美满（5.2.1制定质量方针）；这个幸福家庭的总目标是：家庭成员的健康指数、儿女学业成绩及家庭幸福指数，子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等（6.2.1质量目标）。虽然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入产出目标的达成，妻子将职场十八般武艺灵活运用：妻子分析了每个月家庭支出的主要费用，如一家四口的基本生活支出、儿女上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花销，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）、物价上涨可能带来的影响，固定资产购置以及其他突发事件（4.1外部环境分析）；妻子考虑到儿女正处于身体发育阶段，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望）；为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在5000元以内，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标及其实现的策划）；为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望）所以妻子每个月定期预备5000元的应急资金，以应对紧急事项或作为长期储备（6.1应对风险和机遇的措施）；各种花销、资金储蓄，妻子均仔细记账，和往年进行对比分析，适时调整内部费用（9.1.3分析与评价）。一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）二、一次家宴的筹备有一天，老公来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（8.2.1顾客沟通<问询顾客要求>）丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（8.2.1b顾客沟通）妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（8.2.1顾客沟通）丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（8.2.1顾客沟通c<顾客信息反馈>）妻子：“好的，没有问题”，妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后，进了张三蔬菜超市（8.4.1a供应商选择），在一番挑选后（8.4.2d产品验证），将原材料买回了家，把活鱼放进水桶，把蔬菜摊开放好（8.5.4防护），并把买回来的酒取了5支放在冰箱中，就开始做饭。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：妻子：“有没有不吃辣的”（8.2.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>）丈夫：“还可以，他们都可以吃辣”一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）三、家宴花絮妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（8.1...
