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公司中层管理培训完整内容·下载即用·简约设计·易于修改培训师：觅知MIZHI觅知MIZHI责任心1沟通技巧2从不同角度看问题3团队意识4工作中品质意识5目录CONTENTS觅知MIZHI责任心1PART01公司中层管理人员培训第一部分41责任心有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人；有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认；有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心。什么程度可以称得上责任心强？51责任心只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。责任担当•对自己有责任感•对家庭有责任感•对集体有责任感•对社会有责任感就是有用的人公司需要的人觅知MIZHI沟通技巧2PART02公司中层管理人员培训第二部分72沟通技巧沟通是信息双向或者多向交流，把信息传达给对方，期望对方给予相应的反应。沟通的目的是要达成自己的意向沟通要求•表达内容准确清晰•要别人怎么做，条件是什么•要达到的什么目的、目标82沟通技巧同级之间或者跨部门沟通傲慢无礼发号施令回避1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问6、命令7、威胁8、多余的劝告9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力92沟通技巧沟通的基础尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意见理解他人理解他人的参照系统102沟通技巧信息的收集站在对方的角度思考问题，是沟通成功的第一步发问-倾听寻找需求提问•开放式问题•封闭式问题积极倾听•理解、复述、引导发问要求•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气112沟通技巧有效倾听的九个原则不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人要努力做到不发火设身处地从对方角度来着想使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对…不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人复述、引导12中国人喜欢的人2沟通技巧做一个什么样的人？善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人中国人不喜欢的人觅知MIZHI从不同角度看问题3PART03公司中层管理人员培训第三部分143从不同角度看问题否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能是牺牲了别的部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。作为管理者思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题，处理问题。应该站在整个公司，全盘考虑，寻找折中点，各个环节都顾及到。153从不同角度看问题在法庭上原告和被告的看法是对立的；对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。在企业里管理者和职工也经常发生矛盾，在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低；163从不同角度看问题经济发展与环境破坏是矛盾。发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。对待社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题。无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点十分重要。不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点是否相同，同时考虑站在对方的角度怎么处理问题。觅知MIZHI团队意识4PART04公司中层管理人员培训第四部分184团队意识团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形...