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下载后可任意编辑工行的服务理念工行的服务理念中国工商银行1月16日在北京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会,正式发布“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,旨在通过加强服务文化建设,加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。这是工商银行继廉洁文化和合规文化发布之后,开展企业文化建设的又一重要成果,也是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。中国工商银行董事长易会满表示,本次服务文化核心理念的发布,掀开了工商银行推动转型进展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章,也是工商银行向社会大众做出的庄严承诺,向全行46万员工发出的动员令。2024年以来,工商银行将服务文化建设进一步提上重要议事日程,在深化基层调研、广泛开展服务文化理念征集的基础上,凝练形成了具有鲜亮工行特色和时代特点的16字服务文化核心理念,为新时期该行的服务改进指明航向、筑牢下载后可任意编辑根基。其中,“客户为尊”是工商银行服务文化的核心,表明工商银行的服务态度是客户至上,根据“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程,构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络;服务的关注点始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户期望,强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设,打造“客户首选银行”。“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,打造“客户优质体验银行”。“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源,尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工,充分保障员工权益,拓展员工职业进展通道,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“管理者为员工,二线为一线,全员为客户”的大服务格局,打造“员工满意银行”。“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信,对待员工诚信,忠于自己的职业,忠于客户的重托,忠于企业下载后可任意编辑的进展,忠于社会的期望,坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”。据了解,去年下半年以来,工商银行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标,持续推动“服务提升六大工程”,通过“服务面貌专项整治季”“新服务心满意”等一系列改进客户服务举措,解决了一大批客户最关切的问题,服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。接下来工商银行将充分发挥服务文化的导向作用,将服务文化理念内化为员工的自觉行动,着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”,不断推动服务生态构建,对内从重构服务管理体系入手,深抓服务文化的落地实施;对外着力品牌塑造,下功夫解决客户关注的痛点问题,全面提升服务形象。工行的服务理念1、凝聚共识,熔铸理念内化于心加强教育培训,由上而下增强服务文化的导向作用。2024年,中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上,研发服务文化宣讲课程,形成了标准化培训课件《如椽使命如下载后可任意编辑磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》,为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。理念宣导,由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内,各分行在辖内分支机构多点开花,广泛开展负责人带头解读服务理念,员工进行服务文化讨论活动。在行外,不断丰富服务文化建设宣传载体,利用各种媒体渠道对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。2、靓化美化,践行理念外化于行一是工商银行多维度完善标杆网点体系,将银行业协会文明法律规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来,在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点,让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来,凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。二是结合社会热点和客户关怀的服务问题开展口碑宣传,注重挖掘一线员工优秀服务事迹,高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来,中下载后可任意编辑央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次,促进了工商银行服务口碑...

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