下载后可任意编辑物业公司下月工作计划模板【篇一】物业公司下月工作计划模板由于我们高等教育物业的特别性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。下载后可任意编辑2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的下载后可任意编辑客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立法律规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标成功，客服中心可以实行”龙湖小区”的模式。下载后可任意编辑【篇二】物业公司下月工作计划模板客服部1、物业费收缴工作;2、做好业主报修的跟进及回访工作;3、做好业主接待及手续办理工作;4、完成园区、空置房巡查工作;5、我的小八推广、公众号宣传;6、配合政府部门做好疫情防控工作。环境部1、做好园区公共区域消毒工作;2、顶楼排水沟、地面排水井清掏工作;3、玻璃雨棚清洗工作;4、园区地面冲洗工作;5、地下车库地面保洁;6、绿化修剪，浇水、施肥;7、引导业主做好垃圾分类定时定点投放工作工程部1、设施设备检查及维保工作;2、跟进业主及公区维修情况;3、跟进电梯公司维保情况;4、配合相关部门做好疫情防控工作;下载后可任意编辑5、公区照明灯管及线路检查工作;秩序部1、做好疫情防控工作，加强业主进出测温及登记工作;2、完成消防月检工作;3、完成部门培训;4、引导园区车辆(包括电动车)有序停放;5、完成园区电动自行车登记工作。【篇三】物业公司下月工作计划模板为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作现制定如下计划一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁...
