培训制度1总则加盟连锁专卖店是连锁经营一种有效模式，是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实现共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机集合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中核心企业称为总部，分散销售的企业称为加盟连锁专卖店。通过培训，对威尼斯商人瓷砖文化理念、价值观及发展战略达成统一认识；熟悉公司的规章制度、岗位职责及工作规范；强化服务意识、责任意识和职业道德观念；提高业务水平、工作技能及工作效率；提升客户满意度，增强企业综合竞争力。1．1培训原则瞄准公司发展的方向，找出差距，需什么学什么；扬长避短。1．2培训目标为使公司的培训能及时满足需要，特制定以下培训目标：1、建立培训教材及案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、重点推进产品知识和销售技能的培训。2培训流程2.1培训需求分析培训需求分析是指在设计每项培训活动之前，采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等，从而确定培训必要性及培训内容的过程。2.1.1组织分析通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法，培训的内容要反映公司的发展战略和经营目标。2.1.2工作分析工作分析主要包括两个方面内容：①工作任务分析，明确工作职责；②工作标准、任职条件分析，在明确职责的基础上确定工作标准和履行职责、确定达到工作标准的各项要求，如专业知识要求、能力要求、技能要求。2.1.3个人分析个人分析主要是通过分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力，主要从考核记录、员工自我评价、知识技能、态度等方面进行。2.2培训需求调查调查的方式主要有三种：观察分析、问卷调查、面谈。根据调查结果分析出共性与个性的需求，确定培训课程及时间安排。2.3培训分类2.4制定培训计划按照一定的逻辑顺序做出培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等项目的培训计划。制定培训计划时需要注意以下三个问题：第一，掌握真实的培训需求。培训的需求来自绩效，一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。第二，培训的目标要清晰。所谓培训目标，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。第三，根据培训需求和年度培训规划，制定不同时期的培训计划。所有的培训都要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用。2.5培训课程设计培训课程的设计是整个培训的核心，培训效果的成败关键是培训课程的有用程度。按照上述的培训分类，对不同层面人员制定有针对性的培训课程。专卖店的培训分为新进人员的岗前培训和岗位员工的在职培训两种，培训的形式主要有以下两种：1、集中训练指在专卖店店长的组织下集中训练。具体训练时间可在（周）晨会、月会以及其它非工作时间；训练师可由店长、资深导购顾问、督导（办事处）以及其他业内人士担任；训练方式可采取讲授、研讨、案例等形式开展；训练内容应该侧重实际操作技能和服务方式等。2、工作训练指在日常工作中，专卖店店长利用具体工作实例即兴开展的个别的、短暂的训练。例如，专卖店店长可亲身接待一个顾客，让店员在旁边观摩。这种训练方式虽较细微，但若长期坚持，反而更加有效。2.5.1新员工入职培训1、培训目的：了解公司政策、企业文化，为新员工提供正确的、详细的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司的期望；让新员工感受到公司对他的欢迎，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。2、培训时间、地点：3、培训对象：新入职员工、表现不达标的员工4、培训方式：课堂讲授、视频录...
