下载后可任意编辑酒店接待工作计划3篇酒店接待工作计划【一】一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的法律规范1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2、前台交班本的管理制度3、前台服务法律规范用语4、熟记酒店协议公司名称及新房价5、加强新员工的培训工作二月份：法律规范工作仪容仪表及时间观念1、前台接待礼仪培训2、对客沟通的措词语气、目光、手势、微笑的培育3、时间观念的重要性4、礼貌礼节三月份：法律规范前台预订及入住程序（一）1、散客预订2、预订变更及取消3、散客入住4、团队入住四月份：法律规范前台预订及入住程序（二）下载后可任意编辑1、预订未到2、超额预订3、处理特别订房要求程序4、加床服务5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序6、如何提高登记入住的快捷方法五月份：前台其它服务流程的法律规范1、宾客续房程序2、宾客换房程序3、留言工作程序4、租车、留物服务程序5、订餐、订会议室程序六月份：VIP客人接待的服务流程1、VIP客人的排房技巧2、前厅服务VIP接待要求3、VIP客人接待的服务程序4、前台接待VIP的注意事项七月份：熟悉酒店星评的相关知识1、熟悉饭店星级标准与星评知识2、酒店星评的注意事项3、熟悉前厅接待的服务质量标准4、前厅服务的情景摸拟练习下载后可任意编辑八月份：酒店境外人员登记管理内容1、境外人员登记入住的相关知识及要求2、境外人员的电脑输单操作3、外事单的填写与上传4、熟悉内/外宾登记、护照知识九月份：客房的排房技巧与方法1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧2、淡季时排房的要求及注意事项3、客房升级销售的推销技巧十月份：电脑程序操作的法律规范1、前台电脑操作输单技能2、报表的打印及手工报表的制作程序3、客史档案的制定4、熟悉电脑知识及五笔打字十一月份：酒店英语1、酒店基础英语2、酒店前台接待英语3、前台预订、入住等英语情景对话4、接听/挂断电话程序十二月份：前台问讯服务的法律规范1、前台问讯程序下载后可任意编辑2、酒店各营业点的营运知识3、南岳周边景区知识及交通酒店接待工作计划【二】为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合下载后可任意编辑理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避开以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。酒店接待工作计划【三】1、礼貌、礼仪。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登...
