下载后可任意编辑5月酒店话务员工作计划开头与5．12护士节晚会节目安排方案汇编5月酒店话务员工作计划开头电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素养。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作仔细，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：1)电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。第1页共12页下载后可任意编辑b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序与法律规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。a.话务员转接电话时，首先必须仔细倾听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，假如客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要第2页共12页下载后可任意编辑给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。第3页共12页下载后可任意编辑5．12护士节晚会节目安排方案5．12晚会节目初审安排一、初审时间及场地4月17日早晨9点开始，地点在一食堂三楼学生活动厅内。二、节目初审顺序首先审核文娱部选送主持人，其次班级节目按语言类、舞蹈类、歌曲类的先后顺序审核，最后审核文娱部选送节目。1．上午9:00晚会主持人相关事宜2.上午9：30班级节目语言类歌曲类节目班级节目名称节目类型节目时长参演人员节目负责人负责人联系电话备注临床5班爱在天地间歌曲4分钟10~12人于新月、韩萌18794213121临床9班春天里歌曲3分钟山国栋、董杰山国栋18709494611临床10班背叛男声独唱5分19秒程博怀程博怀18709408011临床16班three歌曲4分49秒杜一可杜一可18793121703文娱部假如你也听说独唱5分11秒李北芳李北芳18809311654文娱部爱笑的眼睛独唱4分3秒季凯季凯18709495182文娱部waitingfor下载后可任意编辑you歌曲5分21秒宋如盺、卢薪宋如盺18919879579文娱部lovelovelove歌舞3分48秒卢薪、张欢等卢薪18719814352借服装道具文娱部卓玛歌曲凯撒尔凯撒尔18794210500班级节目名称节目时长类型参演人员负责人联系电话备注临床四、五班南丁格尔6-8分钟话剧李春阳韩萌187942...
