1/7佰草集客户关系管理研究报告小组成员：丁一0940410204王梦情0940410210王骁0940410224指导老师：孟庆良目录1.引言………………………………………………………………………………32/72.佰草集的企业发展历程…………………………………………………………32.1发展来源……………………………………………………………………32.2发展历程……………………………………………………………………33.佰草集的发展现状………………………………………………………………33.1佰草集的各种产品…………………………………………………………33.2佰草集的国际化……………………………………………………………44.佰草集CRM实施的策略…………………………………………………………44.1通过会员制，建立精准营销模式…………………………………………44.2文化攻心策略………………………………………………………………44.3创新销售模式——直复营销………………………………………………65.对佰草集改进CRM建议…………………………………………………………66.佰草集的SWOT分析………………………………………………………………77.对佰草集提出的发展建议………………………………………………………87.1战略总结……………………………………………………………………87.2发展建议……………………………………………………………………88.总论………………………………………………………………………………81．引言3/7该论文探讨了佰草集的客户关系管理的企业发展进程，发展现状，客户关系管理实施的策略和方式，研究了其成功推行CRM策略的原因，以及对其的发展提出了一些建议。通过对佰草集营销背景，策略等的研究和分析，对其客户管理管理有了较为深刻的认知，研究的目的是通过对佰草集CRM的了解，让大家对佰草集有更为深刻的认识和了解。2．佰草集的企业发展历程2.1发展来源佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品。她以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，糅合中草药精华与现代生物科技的最新成果。自上市之日起，佰草集就以其独特的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一帜，并逐步建立了清新、自然、健康的品牌形象。佰草集(HERBORIST)的个人护理用品是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果，在产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，并以高科技手段萃取天然草本精华，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐、理想、形神兼备的最佳状态，焕发自然、个性、健康根源之美。2.2发展历程1995年12月佰草集正式立项研究。此前，家化科研部人员专程去神农架实地考察当地的药草资源，为佰草集的开发作准备。1998年8月28日上海香港广场第一家专卖店开张，佰草集带着全新的中草药平衡护理概念上市。2000年1月全国加盟制度启动，佰草集的销售渠道进一步拓宽。2001年7月上海佰草集化妆品有限公司成立进军香港市场。在香港旺角开设了首家香港专卖店。这是公司进入中药本草个人护理产品国际化市场的第一步。7月18日在香港铜锣湾开设第二家分店。2002年9月28日佰草集SPA开张，爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受。2002年11月香港佰草集有限公司成立，香港市场逐渐打开，佰草集产品受到广泛好评。2005年1月佰草集专卖店突破100家2005年4月佰草集进入国际知名化妆品连锁专卖店丝芙兰（Sephora），进军国际市场2005年11月佰草集美白嫩肤面膜荣获《时尚·COSMO》2005年度美容评选大奖“专家评委团特别推荐奖”。2006年2月在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》联合发起的，国内众多权威机构参与的2005“中国创造奖”评选活动中，历时近一年的精心评选，最终佰草集不负众望获得了“中国创造——2005中国最具创造力产品（消费品领域）”大奖。2007年7月佰草集中药研究所成立，他以尖端科技发扬千年古方，使中草药美容护肤文化得到全新风尚继承2008年，正式进入法国巴黎市场，掀起一股中国本草风。3．佰草集的发展现状3.1佰...
