4.2-沟通技巧(冲突)VIP免费

4.2冲突的分析和处理冲突什么是冲突冲突产生的原因冲突的作用冲突的类型冲突发展的历程冲突的处理案例回放:2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.如果……（一）什么是冲突冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。（二）冲突产生的原因1、沟通问题2、层次问题3、人际问题误解个性差异缺乏合作精神对有限资源的争夺行为方式和做事风格上的差异文化及价值观的差异追求目标上的差异对问题的看法、认识不同……（三）人际冲突的作用冲突（如果妥善处理）的积极作用：促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高成员在组织事务中的参与程度增进成员间的沟通与了解化解积怨能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞不前。能夠宣泄怒憤与敌意，避免过度累积各种向情，負緒而終导致不可收拾、关系破裂的地步。冲突（如果处理不好）的消极作用：影响组织成员的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现破坏团体中的凝聚力。总括而言，人际冲突可能彼此帶來关系的紧张和压力，可能使並当事人经历失望或气愤等面情負緒从另一个角度看，如果能有效地解來夠決冲突，則冲突除了能宣夠泄不之外，滿还可以使双方的关系更加亲密，且促並进个人的成和需求的足。長滿(四)人际冲突的类型多伊奇的五类型冲突理论平行的冲突错位的冲突错误归因的冲突潜在的冲突虚假的冲突平行的冲突在平行的冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如，你和你的同学在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的同学却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。错位的冲突在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。错误归因的冲突在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。潜在的冲突在潜在的冲突中，分歧是客观存在的，但是双方还没有感受到这种分歧。虚假的冲突在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有受到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你同寝室的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。（五）冲突发展的历程阶阶段一段一潜在对立潜在对立阶阶段二段二认认知知与个与个人介入人介入阶段阶段三三行行为为阶段阶段四四果結果結先決先決条条件件沟通困难沟通困难人格特质差人格特质差异异((价值观价值观、、需求、性需求、性格格……等等等等))知知觉觉到到冲突冲突感受到感受到冲突冲突外外显冲突显冲突冲突处理冲突处理功能性果結功能性果結非功能性果結非功能性果結（六）冲突的处理常见的人际冲突处理方式解决人际冲突的策略有效解決人际冲突的步驟处理冲突过程中应注意的问题常见的人际冲突处理方式不合作型关注他人合作型攻击型合作型回避型迎合型折中型折中型武断关注自己不武断攻击型攻击型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无...