29657公共关系心理学第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。一、心理学视角中的公共关系具有四个特征1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程；3、公共关系是主体和客体双方互动的活动；4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。二、公共关系心理学的学科性质1、是应用于公共关系领域的心理学2、是从心理学角度来研究的公共关系学。三、公共关系心理的含义和特点含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。四、公共关系心理学的研究内容1、公共关系的客体——公众的心理公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理第二节公共关系心理学的研究任务实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国公共关系心理学第三节公共关系心理学研究的原则根本原则：理论联系实际一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征第一节概述一、含义：是公众心理特点的表征。二、公众心理特征的结构1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层）2、公众的角色心理特征（中层）3、实际群体的心理特征（高层）三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技术熟练，能得心应手把目标转化为现实；（3）变通性，应变自如，触类旁通，善于用非常规方法处理和解决问题。交往能力：善于和各种人打交道，善于用合适的方式表明自己的看法、意见、要求，善于倾听和理解对方的意见，并能够在这样的基础上实现沟通。二、个体在气质上的特征气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。由个体心理特点决定。胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质三、个体在性格上的特征性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是在社会实践中形成。摩擦型A、平常型B、平稳型C、领导型D、逃避型E四、个性心理特征和公共关系1、公共关系的主体和客体都是人，人具有自觉的能动性，都具有改变对象物的能力。因此人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，因此公共关系心...
