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第1页共19页《上海品牌评价通用要求》自评报告（服务类）单位声明本报告的编制、审核、批准均按照DB31/T1048-2017《上海品牌评价通用要求》相关要求编写，我单位保证所有内容真实有效，自愿接受相关部门及认证机构的查证，并承担相应的后果。“上海品牌”认证第2页共19页单位公章日期第3页共19页编写说明1、自评描述：须如实对相应部分的情况进行描述；2、证明材料：自评报告中的证明材料部分，须以清单形式，注明序号及材料名称，并以附件形式提交，参见《附录A证明性材料》3、自评得分：申请单位根据自评报告每一条款要求及每一条款分值设置，进行自我评分，并填写在《附录B组织自评得分表》中;4、基本格式：填写内容字体均为“宋体”，字号为“小四”，行距1.5倍，标题性文字加粗；5、备注：自评得分仅供专家评审参考。第4页共19页一.单位基本信息自评描述：证明材料:二.相关资质信息自评描述：证明材料:三.评价说明1、评价内容包括品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任五个方面并体现申请单位具有明显的行业优势的内容。其中品质卓越涉及产品或服务本身的属性的，由评价机构按照认证程序给出结果。2、评分采用专家打分法，根据成熟度对各个指标项进行打分。3、附录B规定了申报“上海品牌”服务认证的组织的评价项目及分值分配。4、若某一评价项目不适用于特定行业，则该评价项目分值需经所有专家一致同意，该项分值可分配到同一评价指标下的其他评价项目。5、推荐上海品牌的单位，应根据本技术指南附录打分不少于80分（满分100分）,且品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任五个方面得分均不低于60%。四.评价项目及自评描述4.1品牌引领总体要求：组织应具备强烈的品牌意识，形成行业领先的品牌效应，包括但不限于：a）组织应制定品牌战略及实施计划，并提供相应的资源保障；b）组织的产品或者服务应具有较高的市场占有率；第5页共19页c）组织的产品或者服务应具有较高的美誉度。评价指标：a）品牌战略评价项目1：有专门的部门开展品牌工作制定品牌发展战略，并涵盖质量、服务、营销等各个相关领域自评描述：证明材料:评价项目2：品牌战略执行力强并卓有成效，品牌价值持续提升自评描述：证明材料：评价指标：b）市场占有率评价项目：申请“上海品牌”的服务在本市同行业或细分行业中排名处于前10名自评描述：证明材料：评价指标：C）美誉度评价项目：近三年内获得政府荣誉称号或奖励（国际级、省部级、区县级）第6页共19页自评描述：证明材料:评价项目：开展顾客满意度测评或调查，并持续改进取得初步成效自评描述：证明材料:4.2品质卓越总体要求：组织应采用先进标准，保障产品或服务质量的持续稳定，包括但不限于：a）组织应制定或采用国内领先、国际一流的先进标准，并不断提升标准化水平;b）组织的产品或服务的实测性能指标应处于行业领先地位；c）组织的产品或服务应符合“上海品牌”标准；d）组织应具备行业引领能力，有效带动上下游产业链的协同进步。评价指标：a）先进标准评价项目1：采用或制定并采用国内领先、国际一流的标准第7页共19页自评描述：证明材料：评价项目2：在标准化方面水平不断提升自评描述：证明材料：评价指标：b）卓越服务评价项目1：实测关键指标处于行业领先地位（以10%,30%的关键指标数量为分界点进行描述）自评描述：证明材料：评价项目2：其他非关键性服务指标具有显著优势自评描述：证明材料：讦价扌曰标：c）产业带动评价项目：第8页共19页有效带动上下游产业发展自评描述：证明材料:4.3管理精细总体要求：组织应采用先进管理模式，具备持续满足顾客需求的能力，包括但不限于：a）组织应加强全面质量管理，建立科学的管理体系并有效执行；b）组织应增强质量持续提升能力，从领导、战略、资源保障、过程管理等方面对质量目标及其实现进行策划和执行；c）组织应以顾客需求为导向，结合产品或服务的特点制定行业领先的服务规范并有效执行。评价指标：a）管理体系评价项目1：建立并有效实施质量或行业相关管理体系自评描述：证明材料：评价项目2：积极导入卓越绩效模式，或有效采用其他先进管理模式自评描述：证明材料...