有效沟通技巧方法VIP免费

11、什么是沟通、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个行为22、沟通的重要性、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基22、沟通的重要性、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。工作关系的建立工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商33、沟通的过程、沟通的过程沟通的组成要素信息源即信息发出者信息通道(方法)信息接收者反馈障碍背景33、沟通的过程、沟通的过程信息信息源源信息信息接收人接收人信息信息通道通道障碍障碍反馈反馈44、沟通的种类、沟通的种类上行上行//下行下行//平行平行正式正式//非正式非正式单向单向//双向双向//多向多向沟通的种类沟通的种类沟通言语沟通非言语沟通口头书面物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置55、沟通的方式、沟通的方式（1）、语言的沟通（2）、非语言（肢体语言）的沟通55%38%7%身体语言语调语言各种沟通方式所产生的效果（（11）非语言暗示的重要性）非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。（（22）非语言沟通）非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离66、沟通困难的因素、沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知失去耐心，造成争执情绪不好语言不通77、沟通的四个特点、沟通的四个特点随时性我们所做的每一件事情–都是沟通双向性我们既要收集信息，又–要给予信息情绪性信息的收集会受到传递–信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方决–定的88、有效沟通的三个、有效沟通的三个原则原则有明确的沟通目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感99、有效沟通的基本步骤、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施1010、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈怎样简明扼要的说明任务的性质？怎样告知别人去做什么？如何去做？怎样鼓励圆满完成任务的人员？怎样与大伙建立和谐的关系？怎样有效的委托职责？1010、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧（（11）、学会聆听）、学会聆听““沟通沟通首先是傾首先是傾听听的的艺术艺术””““耳朵是通向心耳朵是通向心灵灵的的道路道路””““会倾听的人到处都受欢迎会倾听的人到处都受欢迎””11））聆听聆听的重要性的重要性倾听可获取重要的信息倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点倾听可掩盖自身弱点善听才能善言善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任倾听可使你获得友谊和信任22）、怎样有效地接收信息）、怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解33）、聆听的层次）、聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听...