岗位技能认证培训系列教材政企客户产品及解决方案支撑经理岗位技能篇中国电信集团公司目录第1章客户规划“六步分析法”..............................................11.1客户规划“六步分析法”概述..........................................11.2客户规划“六步分析法”的内容........................................11.2.1行业分析............................................................11.2.2竞争分析............................................................31.2.3个性化需求分析......................................................51.2.4定制化方案分析......................................................71.2.5服务支持能力分析....................................................71.2.6客户规划分析........................................................8第2章行业解决方案定制方法...............................................112.1概述...............................................................112.1.1行业解决方案定制概述...............................................112.1.2编写行业解决方案的目的.............................................122.1.3行业解决方案定制四步法架构综述.....................................122.2行业解决方案定制四步法.............................................142.2.1功能细分...........................................................142.3需求匹配...........................................................222.3.1应用模式设计.......................................................252.3.2组合模块...........................................................31第3章方案建议书及标书的制作.............................................383.1方案建议书的制作...................................................383.1.1方案建议书的适用范围...............................................383.1.2方案建议书的编制与审批.............................................383.1.3方案建议书的内容...................................................383.1.4方案建议书编写格式.................................................533.2标书的制作.........................................................553.2.1文件的适用范围.....................................................553.2.2投标文件的编制与审批...............................................553.2.3投标文件的内容.....................................................553.2.4投标文件的编写格式.................................................68第4章投标应标流程.......................................................714.1招标投标相关概念...................................................714.1.1招标...............................................................714.1.2投标...............................................................714.1.3开标、评标和中标...................................................714.2投标流程...........................................................724.2.1招投标流程简介.....................................................724.2.2中国电信招投标各单位职责分工.......................................734.2.3中国电信投标流程控制...............................................734.3演示技巧...........................................................854.3.1演示概述...........................................................854.3.2销售演示的基本原则.................................................854.3.3演示技巧...........................................................86附录：集团级ICT专业化支撑团队协同支撑体系......................................931.1...
