企业危机管理企业危机管理主讲：林则宏主讲：林则宏20112011年北京年北京TEL:E-mail:lzh197106aa@163.comTEL:E-mail:lzh197106aa@163.com各位学员：大家好！欢迎踏上《企业危机管理》的学习之旅。身为主管的你，一定要有危机管理的意识，也需要危机管理的技巧。那就请跟我开始本课程的学习吧！相信本课程对你会有重要的帮助！课程概述：危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习企业危机管理，妥善处理企业危机成为现代管理者的一个重要课题本课程将带领你认识什么是企业危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。第一篇理论篇第一篇理论篇危机管理的警世恒言危机管理的警世恒言最好的时候，也就是最危险的时候最好的时候，也就是最危险的时候------------------三株总裁吴炳新三株总裁吴炳新在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是------------------德国奔驰公司董事长埃沙德德国奔驰公司董事长埃沙德··路透路透微软离破产永远只有微软离破产永远只有1818个月个月--------------------微软公司原总裁比尔微软公司原总裁比尔··盖茨盖茨成功企业必须自我成功企业必须自我““毁灭毁灭””才能求生。如果它们不自我才能求生。如果它们不自我““毁灭毁灭””，，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。------------------美国美国《《大西洋大西洋》》月刊月刊我们的观点：没有危机管理就等于危机已经来临我们的观点：没有危机管理就等于危机已经来临一、认识企业危机一、认识企业危机下面请想一想：你认为什么是企业危机？....好了，我们进入下一页，来看看正确的答案1.何谓“企业危机”？企业所面临的潜在的可能给企业的声可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机应被看做企业危机------------请阅读资料请阅读资料11注意了千万别大意噢危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免2、企业危机的分类33、企业危机的特点、企业危机的特点企业危机有三个最显著的特征：企业危机有三个最显著的特征：意外性意外性------------危机的起因性特征危机的起因性特征危害性危害性------------危机的结果性特征危机的结果性特征紧急性紧急性------------危机的实践性特征危机的实践性特征44、企业危机变化的轨迹、企业危机变化的轨迹危机酝酿期：星星之火危机酝酿期：星星之火由于危机的发展有四个阶段，所以我由于危机的发展有四个阶段，所以我们遭遇到危机时也不是没有缓和的余地，只们遭遇到危机时也不是没有缓和的余地，只要我们根据危机每个阶段的特点对症下药，要我们根据危机每个阶段的特点对症下药，再大的危机也是不能兴风作浪的。再大的危机也是不能兴风作浪的。危机爆发期：大火猛烈危机爆发期：大火猛烈危机扩散期：火势蔓延危机扩散期：火势蔓延危机消失期：大火熄灭危机消失期：大火熄灭5、危机对企业可能造成的危害声誉受到明显的损害声誉受到明显的损害公众对企业的信任度下降公众对企业的信任度下降业绩下降，利润减少业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工忠诚度下降员工生产力下降员工生产力下降危害如此之大，相信任何企业都不愿面临危机，所以，我们需要危机管理二、认识企业危机管理二、认识企业危机管理11、什么是企业危机管理、什么是企业危机管理危机管理是一种使危机造成的潜在危机管理是一种使危机造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。损失最小化，并有助于控制事态的管理。企业危机管理企业危机管理是指企业通过危机监是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。一种新型管...
