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Page1有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION保险礼品团（http://tuan.bxexx.com）-专业保险礼品供应商！保险礼品网（http://shop.bxexx.com）收集整理，转载请注明出处。更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛www.bxexx.comPage2每一件事情都是在沟通每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。工具之一。Page375%75%的时间在沟通的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有事实上，我们每天有75%75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。以上的工作时间都花在交流和沟通上。Page4沟通漏斗图沟通漏斗图Page5沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；少赞赏和尊敬；将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。张被接受并得以贯彻的能力。开始做游戏吧游戏可以反应出真实的行为游戏可以反应出真实的行为Page7商店打烊时仔细听有关故事的提问，做出选择仔细听有关故事的提问，做出选择小练习：小练习：Page8商店打烊时商店打烊时序号描述对不对不知道1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2抢劫者是一男子3来的那个男子没有索要钱款4打开收银机的那个男子是店主5店主倒出收银机中的东西后逃离6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7抢劫者向店主索要钱款8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开9抢劫者打开了收银机10店堂灯关掉后，一个男子来了11抢劫者没有把钱随身带走12故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察Page9游戏说明了这些道理：游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧想获取信息，首先要贡献信息想获取信息，首先要贡献信息不要假设别人知道的与自己一样不要假设别人知道的与自己一样Page10想一想，以下情况出现过吗？想一想，以下情况出现过吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？你曾误解过同伴的意思吗？Page11讨论讨论您认为要想达到有效沟通您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？应注意哪些要素？Page12造成沟通困难的因素有哪些？造成沟通困难的因素有哪些？1.缺乏信息和知识2.没有倾听3.没有适当地说明重点4.没有完全理解问题和询问不当5.只顾按照自己预先设计的思路发展6.不理解他人的需要7.没有经过慎重的思考就得出结论8.失去耐心9.时间太短10.情绪不好11.语言不通12.……Page13应注意的事项应注意的事项信息传播者信息传播者目的要明确目的要明确对象要正确对象要正确表达要清晰表达要清晰注意反馈注意反馈信息接收者信息接收者专心倾听专心倾听注意肢...