第5章非语言沟通技巧3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言内容提要•一、非语言沟通概述•二、非语言沟通的形式•三、服饰与仪态一、非语言沟通概述（略）•1、非语言沟通的定义•非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系区别:1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的；2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。3、非语言沟通的特点•1、非语言沟通是由文化决定的•东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚•西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述•2、非语言信息可能与语言信息矛盾•3、无意识的•4、表明情感和态度3、非语言沟通的形式（种类）•身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。•个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。•副语言：音质、音量、语速、语调等。3、非语言沟通的形式（种类）•空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。•时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。•物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光线和噪音等。5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视脸部表情•表露情感•区分你我•欺骗的脸真笑？假笑？TheMeaningofFacialexpressions手势与姿势•说说以下手势或姿势所隐含的意思.•双臂展开•双手插裤袋•双臂交叉抱在胸前•双手合十•招手•捋发•十指相处•指点某人或物•握拳•搓手→热情和友好→冷淡或孤傲自居→戒备、敌意或无兴趣→诚意→友好或示意靠近→对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安→自信或耐心→教训或威胁→愤怒或激动→急切期待或心情紧张手势与姿势•说说以下手势或姿势所隐含的意思.•双腿呈僵硬的姿势•脚和脚尖点地•坐着时腿来回摆动•跺脚•头朝对方略微侧转•单手或双手抱头→紧张、焦虑→轻松、无拘束→轻松或悠闲→气愤或兴奋→表示注意→表示沉思、沮丧或懊恼手势与姿势手势与姿势中国几种常见手势语的国际含义•在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。•在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”。•在日本，这一手势表示“金钱”。•斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。世界各国的手势语•1.翘大拇指（thumb）。在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“It‘sgood.”或“It’sOK.”。伸大拇指，向下翘，意为“It‘sbad.”或“Idon’tagreeit.”。但是在一些国家还有另外的意思。•比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”；•到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。•2.将拇指和食指（forefinger）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“OK”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。•3.用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“Excellent.”•4.伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。•5.伸出食指和中指（middlefinger）做V字状。“V”是英文victory和法文victore（胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。•6...
