IT外包维护服务协议甲方：____（如下简称甲方）乙方：上海业而恩计算机科技有限企业（如下简称乙方）甲乙双方经协商，本着互惠互利、互相信任的原则，就甲方IT外包维护服务事宜，到达如下一致内容，并签定本协议。一、协议1．协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。2．甲方规定的属于服务范围内的正常祈求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以规定解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。二、维护内容(一常规服务甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本协议确定由乙方提供协议期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容：1．安装/重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护2．数据存储与安全，病毒防御与清除3．分析处理软、硬件问题（如需更换、增长硬件配件，更换、增长的硬件须此外收取硬件成本费用）4．计算机配置升级提议和实行5．网络性能监控与优化/外设维护6．网络设备如路由器、互换机等安装调试7．设置局域网，文献共享和权限8．设置打印服务器，打印共享9．网络/电话线路故障排查（不含电话互换机安装调试服务）10．其他属外包维护服务范围内问题(二在特定状况下,乙方将有偿或免费的为甲方提供如下服务:1．IT基础架构服务2．IT征询服务3．IT项目支持4．Training服务三：维护费用、付款方式、设备数量和方式1．每月____元，支付方式为按____支付2．甲方交由乙方维护的设备数量合计____台（注：____）3．甲乙双方约定，每月上门次数上限为____次，超过按每次____元/次收取；对于同一问题的多次上门不在此列4．甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票5．甲方须在签订本协议并收到乙方提交的正规发票后5个工作日，通过银行转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测1．外包维护服务费不包括计算机整机、部件、外设和网络设备等修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取。2．甲方所需增长或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委托乙方代购，乙方不再此外收取服务费，保修期由厂家提供。3．甲方损坏的计算机部件（由乙方代购的状况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。4．甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。假如修理时间超过5天，乙方可以视状况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完毕。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的状况，不在此列。5．所有IT设备，假如未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测成果是硬件损坏则应由对应的代理商/厂商维修。五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护1．乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。3．如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。4．在保证甲方顾客正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定处理问题的方案。六、服务响应时间1．甲乙双方约定，平常维护的响应时间为____抵达现场（以乙方接获报修电话始），乙方承诺将尽量的迅速抵达现场2．下列状况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方企业维修，承诺在48小时内预约送回：1）甲方不但愿上门工程师在现场操作；2）故障状况在现场无法处理；3）故障状况处理所需的时间较长而甲方不能陪伴。七、IT外包维护服务保密条款保密条款将做为本协议的附加条款。请见附件1八、协议的提前终止1．甲乙双方可在协议期内，提前终止本协议2．甲方因特定原因需在协议期内提前终止本协议，需赔偿自提出解除协议之日起至协议结束将产生的维护费的50％给乙方；3．乙方因特定原因需在协议期内提前终止本协议，需赔偿自提出解除协议之日起至协议结束将产生的维护费的50％给甲方；4．首月做为乙方提供维护服务的试用期，试...
