讨论：什么是有效沟通？什么是成功沟通？你是怎样评价你的沟通效果的？你是如何提高你的沟通效率的？案例思考现实沟通中的常见问题•理念•快速决策、时间管理与控制•沟通逻辑（生存、定位与行走）•领导技能和沟通技能•细节与目标：拘泥细节还是目标导向•先确定游戏规则,再行为•行为•共识和“少数服从多数”•决策成员知识结构的差异性和决策•直觉与说服力•团队合作和内部不同声音关系正确的沟通理念必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。在沟通过程中，请试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法。也就是换位思考你的目标是沟通，不是抬杠。沟通的发送者不是主人，而是仆人。人与人之间最可爱的是了解；最珍贵的是谅解；最可悲的是误解。2内部沟通会议沟通大纲CONTENTS153管理沟通概论原则与策略外部沟通674口头沟通冲突、危机管理与沟通第一讲管理沟通概论一、管理二、沟通三、管理沟通第二讲管理沟通的原则与策略一、管理沟通的原则二、管理沟通的策略第三讲组织内部沟通一、向上沟通二、向下沟通三、平行沟通第四讲组织外部公众沟通1.公共关系学基本概念2.公共关系学基本技巧第四讲组织外部公众沟通1.公共关系学基本概念2.公共关系学基本技巧第五讲会议沟通一、会议的组织二、会议议程第六讲口头沟通一.演讲二.谈判第七讲冲突、危机管理与沟通一、冲突管理与沟通二、危机管理与沟通课程大纲第一讲管理沟通概论一.管理管理就是管人、理事.小资料:管理一词的英文是Manage,这是从意大利文Maneggiare和法文Management渲变而来的,“原意是训练和驾驭马匹”.后来这个词用于管理学.管理：就是管理者通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程．对管理的理解管理就是决策管理就是服务管理就是沟通理解:管理就是设法让其他人来完成工作管理是让别人为我做事。二.沟通1.沟通的定义任何一种信息交换的过程都可称为沟通.小资料:《大英百科全书》称沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”.定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是两个循环圈尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点沟通——想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的沟通的基本问题心态（Mindest）的问题1、自私——关心只在五伦以内君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友2、自我——别人的问题与我无关思考：寝室的卫生打扫3、自大——我的想法就是答案因此态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。你的职位权力与人格权力。什么是领导？什么是管理？要做到改变别人不容易，首先要做到改变自己！沟通与管理：管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。沟通的目标是：让人了解让人接受要得到预期的反应要了解别人感情要更好沟了是否就通了呢？你有讲，我有的听到；听到不一定明白；纵使明白，不一定了解；纵使了解也不一定全力以赴；纵使全力以赴，我也会漏掉。除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。通什么？（感情之间的互动是很重要的）通双方的感情；（没感情通到有感情）感情是否更好。（有感情通到意会不必言传）沟通事实我们能够记住•10%所听到的•15%所看到的•20%所见并所闻•40%与他人讨论过的•80%所经历的•90%试图讲解给他人的沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60...
