第一章第一章ISO10012ISO10012标准概标准概述及述及ISO9000ISO9000族标准的关族标准的关系系主讲人章佩珠主讲人章佩珠第一节第一节ISO9000ISO9000族标准修订族标准修订进展与未来趋势进展与未来趋势一、一、ISO9000ISO9000族标准的修订进展族标准的修订进展20002000年年1212月月1515日，日，ISOISO正式颁布了正式颁布了ISO9000ISO9000：：22000000《质量管理体系——基础和术语》《质量管理体系——基础和术语》ISO9001ISO9001：：20002000《质《质量管理体系——要求》和量管理体系——要求》和ISO9004ISO9004：：20002000《质量管理体系《质量管理体系——业绩改进指南》，分别取代了——业绩改进指南》，分别取代了19941994版。对版。对ISO10012ISO10012：：20032003《测量管理体系测量过程和测量设备要求》也于《测量管理体系测量过程和测量设备要求》也于20042004年年33月月11日实施。日实施。二、二、IOS9000IOS9000族标准未来趋势族标准未来趋势第一部分核心标准计四个第一部分核心标准计四个第二部分其他标准目前仅一个第二部分其他标准目前仅一个第三部分技术报告计七个第三部分技术报告计七个第四部分小册子计三个第四部分小册子计三个ISO9000ISO9000族文件主要是由以上四部分组成。族文件主要是由以上四部分组成。第二节第二节GB/T19000GB/T19000族标准的研究与修族标准的研究与修订订一、一、ISO9000ISO9000族国际标准修订的跟踪研究族国际标准修订的跟踪研究研究了研究了ISO9000ISO9000族标准的修订背景、总体思路、预族标准的修订背景、总体思路、预期目标和修订进程，并对八项质量管理原则和主要术语做了期目标和修订进程，并对八项质量管理原则和主要术语做了解释，我国还对标准换版的实施提出指导性意见。解释，我国还对标准换版的实施提出指导性意见。二、二、20002000版版GB/T19000GB/T19000族标准的制定与发布族标准的制定与发布国家标准起草工作组按照“信、达、雅”的转化原国家标准起草工作组按照“信、达、雅”的转化原则，则，20002000年年1212月月2828日原国家质量技术监督局正式批准发日原国家质量技术监督局正式批准发布布GB/T19000-2000GB/T19000-2000（（idtISO9000:2000idtISO9000:2000）、）、GB/T1900GB/T19001-20001-2000（（idtISO9001:2000idtISO9001:2000）和）和GB/T19004-2000GB/T19004-2000（（idtidtISO9004ISO9004：：20002000）三项标准。）三项标准。第三节第三节20002000版版ISO9000ISO9000族标准的族标准的特点作用和意义特点作用和意义一、一、20002000版版ISO9000ISO9000族标准的主要特点族标准的主要特点11、适用于各种组织的管理和运作、适用于各种组织的管理和运作22、满足各个行业对标准的需求、满足各个行业对标准的需求33、语言明确、易于翻译、使用和理解、语言明确、易于翻译、使用和理解44、减少了强制性“形成文件的程序”要求、减少了强制性“形成文件的程序”要求55、质量管理与组织的管理过程有机结合、质量管理与组织的管理过程有机结合66、强调对质量业绩的持续改进、强调对质量业绩的持续改进77、强调顾客满意是推进质量管理体系的动力、强调顾客满意是推进质量管理体系的动力88、与、与ISO14000ISO14000系列标准具有更好的兼容性系列标准具有更好的兼容性99、强调、强调ISO9001ISO9001作为要求标准和作为要求标准和ISO9004ISO9004作为指作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进1010、考虑到所有相关利益的要求、考虑到所有相关利益的要求第四节第四节ISO10012ISO10012：：20032003标准的标准的产生与发展产生与发展11、内容基本上是、内容基本上是ISO10012-1ISO10012-1：：19921992和和ISO100ISO10012-212-2：：19971997的综合的综合22、其结构大致沿用、其结构大致沿用20002000版版ISO9001ISO9001标准标准33、编制的基本原则与、编制的基本原则与ISO9000ISO9000族完全相同、质量族完全相同、质量管理八大原则也是有一致性的管理八大原则也是有一致性的第五节第五节ISO10012ISO10012：：20032003标准在管理标准在管理体系中的地位和作用体系中的地位...
