1ISO9001-2015ISO9001-2015基础基础知识知识厂部厂部2018-8-2018-8-23232一、一、ISOISO简介简介二、质量管理体系二、质量管理体系--------基本朮语基本朮语三、质量管理七项原则三、质量管理七项原则四、过程方法四、过程方法五、五、PDCAPDCA循环循环六、风险思维六、风险思维七、质量管理体系运行知识七、质量管理体系运行知识3一、一、ISOISO简介简介4如果你是客户，你会在意哪些呢？价格——低质量——好供货——快服务——好5企业要要想持续做到价格低、质量好、供货快、服务好，生产和服务就必需持续的高效、稳定、有素。但，在日常复杂的动态环境中持续满足这样的要求，并不容易！那么，如何才能持续的保障企业能够高效、稳定、有素的运作呢？6ISO9001：2015质量管理体系当前国内外诸多大小企业，公认且运用最为广泛的管理工具之一。7ISO9001:2015质量管理体系推行ISO9001：2015质量管理体系的潜在益处：1、获得国际贸易“通行证”，规避国际贸易壁垒；2、减少第二方审核的频次或力度；3、提高企业形象——大家都在做，“潜规则”；4、对企业自身而言，提高效率、减少浪费、持续改善；5、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇。8ISO9001:2015ISO(InternationalStandardizationOrganization)(InternationalStandardizationOrganization)——国际标准化组织。世界上最大的非政府性标准化专门机构。国际电工协会IEC（IntenationalEducationConsortium)是它的的姐妹组织。ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务。ISO偏重于非电气性产品的各项标准，而IEC负责电子电机国际标准的制定。99001——标准号ISO9001族标准ISO9000——质量管理体系-基本原理和术语ISO9001——质量管理体系-要求ISO9004——质量管理体系-业绩改进指南ISO9011——质量和环境审核指南我们日常所说的ISO,实际上所指的是ISO9001!!ISO9001:201510ISO9001:20152015——版本号1987版1994版2000版2008版2015版11二、质量管理体系二、质量管理体系------基本朮语基本朮语12组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。a)组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、企事业单位、行政机构、协会、工厂等等。b)本篇讲义中所提到的组织，绝大多少地方是指本公司。风险：不确定的影响。这种影响使得结果偏离预期。a)偏离的方向可以是正面，也可以是负面的。偏离正面的称为机遇，偏离负面的称为威胁。13质量方针：公司关于产品质量所发布的宗旨和方向。本公司的质量方针：质量求生存，改善降成本，沟通争效率，创新谋发展。质量目标：公司在产品和服务的质量方面所要达到的结果。注：a)通常，根据公司的职能、层级和过程分别制定质量目标。b)质量目标不同于绩效指标。14合格：满足要求。不合格：不满足要求。缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。注：不合格品只是不符合特定的要求而已，但不一定是缺陷品，比如：一个产品不满足A类品要求，但可能满足B类品的要求；又或者，一个产品不满足A客户的要求，但却可以满足B客户的要求。缺陷的产品，一定是不合格品。15可追溯性：追溯产品的历史、应用情况或所处位置的能力。如：a)追溯加工的历史（人、机、料、法、环）；b)产品或服务交付后的分布和所处位置。量具：用于测定产品或特定对象的某项具体特性的测量器具或标准件。如：卡尺、钢直尺、卷尺、温度计、湿度计、电子秤、量筒、砝码、条码扫描仪、秒表、扭力测试仪、粘度测试计、压力表、灯箱、恒温恒湿箱等等。校验：校验人员对量具的测量性能进行的确认工作。16纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。a)纠正可与纠正措施一起实施，或在其之前或之后实施。b)返工、降级、报废等，可作为纠正的示例。纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。a)一个不合格可能有若干个原因。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。a)采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。17返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。降级：为使不合格品产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。如：将一批达...
