ITIT信息服务管理组织架构信息服务管理组织架构组织架构的定义及类型组织架构的定义及类型ITIT信息管理及服务的组织架构及职能信息管理及服务的组织架构及职能ITIT服务经理面临的挑战服务经理面临的挑战ITIT服务经理的主要职责服务经理的主要职责ITIT服务经理的基本技能服务经理的基本技能ITIT服务团队建设服务团队建设ITIT服务工作的冲突管理服务工作的冲突管理ITIT服务工作的沟通管理服务工作的沟通管理组织架构的定义及类型组织架构的定义及类型组织类型优点缺点指挥部型对项目实施过程中所出现的相互间协作配合问题的解决具有决策快、效率高行政管理的方式,许多方面不能符合市场经济的规律职能型没有重复活动,促进职能部门内部的规模经济职能优异高度专业化,轻度分权管理对组织目标认识不清部门内部缺乏横向联系对外界环境变化反应缓慢不注重客户缺乏创新动力项目型能控制资源向客户负责分权决策成本低效,资源利用率低项目之间缺乏信息交流与沟通矩阵型有效利用资源职能专业知识可共享促进学习、交流沟通良好注重客户双层汇报员工需要良好的人际关系技能组织不稳定,需要平衡权力(往往建立很多委员会)ITIT信息管理的组织架构及人员职能信息管理的组织架构及人员职能IT部门经理IT架构及规划师IT项目开发及管理主管IT服务支持主管部门员工服务绩效管理部门内外服务关系协调服务台工作调度经营维护中心问题处理记录分析变更管理经理集团公司网站运维测试与信息反馈项目总体策划可用性和个人能力绩效管理项目SEO整体规划推广东省市场营销策划方案策划问题解决项目系统性分析办公设备管理川惠财富网站管理*规划团队人数:3-5人ITIT服务经理面临的挑战服务经理面临的挑战IT服务属于专业服务(其基本特征是高劳动密度/高交互和定制)IT服务经理面临的挑战(高劳动密度):招聘培训开发与控制方法员工福利劳动队伍的安排对地理分散服务的