1eTOM框架性介绍2e-TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域:战略,运营及企业管理客户运营市场，产品和客户服务资源（应用，计算和网络）供应商/合作伙伴供应商/合作伙伴企业管理股东员工Stakeholders战略，基础设施&产品e-TOM:增强的电信运营图(enhancedTelecomOperationsMap)ETOMLevel0视图（又称概念层框架）对服务提供商的企业环境进行了整体的描述ETOM被分为三个主要的范围和四个水平的层次ETOM的核心。包括日常运营支撑及其准备过程、销售管理和供应商/合作伙伴关系管理包括策略的开发、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理，客户关系管理、问题处理、SLA管理、计费等包括业务的开发和配置、业务问题管理和质量的分析、业务使用量的计费等包括企业基础设施的开发和管理，这些设施为产品或为企业本身提供支持处理企业与其它提供商和合作伙伴的交互。包括支持产品和基础设施的供应链管理，以及与其他提供商和合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理强调企业层面的过程目标。包括任何商业运行必须的基本业务过程。与企业中几乎所有的其它过程都有接口3将0级视图三个流程领域分解为1级视图,形成公司运作的最高层次的流程ETOMLevel0视图可进一步被细化为Level1视图（CEO视图）在Level1视图中运营过程(OPS)和战略、基础设施和产品过程（SIP）被分解为七个垂直的过程组和八个水平的过程组，而企业管理过程（EM）被分为八个过程组垂直的过程分组：该分组描述了端到端的过程，如整个的计费流程所涉及的过程水平的过程分组：描述了面向功能的过程，如管理供应链所涉及的过程e-Tom一级视图42级视图是对1级流程的进一步细化战略、基础设施和产品运营企业管理e-Tom二级视图5示例3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解OSRLevel3层的分解覆盖了运营过程的四个水平的功能层次：客户关系管理（CRM）、业务管理和运作（SM&O）、资源管理和运作（RM&O）、供应商和合作伙伴关系管理（S/PRM）CRM运作支持和流程管理的Level3视图CRM运作支持和流程管理CRM人员支持和安排CRM设备支持CRM运作质量性能管理CRM流程控制CRM运作成本控制CRM项目管理CRM运营系统和通讯销售和渠道管理渠道管理销售管理销售和渠道管理的Level3视图S/PRM支持和流程管理S/PRM人员支持和调度S/PRM运营质量和性能管理S/PRM运营系统和通信支持S/PRM工作场所设备管理S/PRM运营成本监控S/PRM过程监控S/PRM项目管理S/PRM支持和流程管理的Level3视图部分分解示例6作为一个被电信行业广泛接受和认可的流程模型,公司应把e-TOM与实际相结合,参考但不完全拘泥于e-TOM,形成具有自身特色的流程框架(模型)企业管理企业管理战略、基本架构和产品战略、基本架构和产品战略、基本架构和产品战略、基本架构和产品1、战略落实管理1、战略落实管理2、基础架构生命周期管理2、基础架构生命周期管理3、产品生命周期管理3、产品生命周期管理A、市场营销B.内部服务协议设计与开发C.网络资源建设D.供应链规划A-1.客户细分和价值定位A-1.客户细分和价值定位A-2.新产品开发A-2.新产品开发A-3.定价A-3.定价A-4.渠道管理A-4.渠道管理A-5.营销宣传A-5.营销宣传B-1.内部服务协议设计与开发B-1.内部服务协议设计与开发C-1.网络投资计划C-1.网络投资计划C-2.网络设计管理C-2.网络设计管理C-3.网络采购管理C-3.网络采购管理C-4.网络建设和更新管理C-4.网络建设和更新管理D-1.供应链战略D-1.供应链战略D-2.采购规划D-2.采购规划D-3.采购管理D-3.采购管理D-4.供应链开发D-4.供应链开发运营运营运营运营4.运作支持和就绪4.运作支持和就绪5.业务实现5.业务实现6.业务保障6.业务保障7.计费与帐务7.计费与帐务E.客户关系管理F.内部服务管理与运作G.网络资源调度H.供应商和合作伙伴关系管理E-1.集团客户管理E-1.集团客户管理E-2.个人客户管理E-2.个人客户管理F-1.内部服务运作与保障F-1.内部服务运作与保障G-2.应急建设G-2.应急建设G-1.资源调配G-1.资源调配G-3.备件管理G-3.备件管理G-4.运行维护G-4.运行维护G-5.资源信息管理G-5.资源信息管理H-1....
