打造制造业的协作型CRM赛捷软件中国2议题•什么是CRM?•当今企业面对的共同挑战•CRM如何帮助企业•CRM给企业用户带来的变革•SageCRM-协作型CRM•客户成功案例分享•SageCRM中国本地化策略3什么是CRM?CRMisabusinessstrategydesignedtooptimizeprofitability,revenue,andcustomersatisfaction关键词：盈利，收入，客户满意度4当今企业面对的共同挑战销售经理销售代表客户服务专员市场部经理企业管理者“销售预测很难及时准确的提交”“我经常一个上午都在考虑哪个客户最有跟踪价值和什么时候去跟踪”“我需要更加容易和便捷的了解当前的销售情况”“我大量的时间花在向老板汇总销售报告上”“我需要快速便捷的知道我所管理企业的经营情况”“我需要最大化的利用我的人力资源”“我需要准确计算每个销售机会产生所需要投入的成本”“市场活动产生的销售机会很难及时跟进，很多都被忽略和丢失了”“我们没有一个实时更新的客户沟通日志记录”“我们没有一个自动化的客户服务流程，客户投诉处理经常被拖延”运营管理人员“我需要知道更多的第一手客户信息便于我进行客户应收账款催收”“我不希望在多个系统里面查询和录入信息”5为什么企业会面临这些问题挑战?CRM需要通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题客户信息在企业里面存在于各个单独的部门——这样就导致了客户管理问题Outlook市场移动办公财务销售CRM用户6CRM进化论协作型CRMCRM传真机Outlook邮件销售自动化管理7CRM带来的全局客户视角客户销售市场物流财务客户服务CRM提供跨部门的全面客户信息–从全局考虑CRM8CRM提高工作效率即使不在办公室，CRM也能提供第一手的客户信息，从而大大提高工作效率Outlook财务财务销售销售物流物流客户服务客户服务市场市场CRM9CRM促进协作客户&合作伙伴CRM能够推动企业内部和外部协同工作Webself-service内部协作外部协作CRM销售市场服务财务10CRM创造竞争优势3600全局视角客户信息孤岛型系统部门级协作部门级客户信息共享部门内部效率提高CRM扩展企业协作360度客户信息管理组织整体效率提高竞争优势单一视角客户信息11CRM给企业用户带来的变革客户服务销售代表销售经理市场部经理企业管理者运营管理12销售代表所面临的业务挑战•销售机会跟踪•判断最佳销售机会•准确的销售预测•高效的销售报告•通过多渠道与客户进行互动•报价和订单管理•避免在不同系统中多次重复输入信息13CRM如何帮助销售代表•通过仪表板功能来提供全面的销售信息•实时的销售管道•方便快捷的提供销售预测和报告•轻松获得跨部门的客户信息•自动化报价•从后台ERP系统中获得产品价格信息14销售经理面临的业务挑战•分辨最重要的商机信息•发掘隐藏商机•跟踪不同区域和不同销售团队的商机•快捷创建销售团队和销售人员的预测•评估销售人员的绩效•培养高效的销售团队•对销售数据和销售历史进行实时查询•最小化销售管理成本，最大化销售生产力15CRM如何帮助销售经理•通过仪表板功能来提供全面的销售信息•提高销售管道的透明度•实时销售管道信息•提供销售预测的准确性和及时性•进行销售绩效日常监督•减少销售机会流失•优化销售资源•最大化跨产品线销售和增值销售机会16企业管理者面对的管理挑战•对日常业务的洞察力•分辨最佳收入和利润贡献度客户群•通过多种途径和条件分析销售绩效•更加容易的从预测数据溯源到详细业务信息•根据市场活动的成本和收益来分析市场工作绩效•从前台和后台数据统一获得客户信息•战略规划17CRM如何帮助企业管理者•提供多条件的实时业务分析报表•提供全面溯源功能•提供收入和预算的差异比较分析•通过管理仪表板实时获得业务信息•提高对关键业务的响应速度•实时监督市场投入成本和产出的数据•提供部分财务信息18市场部经理面临的业务挑战•分散的客户信息•用多种筛选条件定义目标客户群•跟踪市场活动预算和成本花费•高效管理市场活动•寻找和定位最重要的商机•考核商机成本和市场活动回报19CRM如何帮助市场部经理•帮助市场部门高效运作市场活动•促进目标客户高效沟通•通过工作流协作降低市场费用成本•与销售部门协同工作•根据财务数据进行客户分类•...
