一、两次作业的内容二、选择题答案三、简答题1、公共关系发展史的四个阶段一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端代表人物：P•T•巴纳姆理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”代表事件：报刊（新闻）代理活动二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始代表人物：艾维·李理念：说真话、公众必须被告知代表事件：揭丑运动三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整代表事件：《有效公共关系》的出版2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。3、组织形象塑造的原则以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则4、“满意”的顾客公众心理分析顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。它有两个层次的比较：第一是相对不满意而言的满意第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度5、公关广告与商品广告的区别是什么？1．广告目的不同2．宣传模式不同3．感情色彩不同4．广告主体不同6、传播媒介的分类信息的物质载体就是传播媒介（一）按物质形式分符号媒介；一般实体媒介；人体媒介（二）按社会功能分1.大众传播媒介2.社会组织自控媒介3.作为社会组织成员的人员媒介7、公共关系的特征双向性；人情性；广泛性；整体性长期性8、类公关与现代公关的差别：第一，对公众地位的认识不同第二，协调公众关系的原则是不同的第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的9、组织形象的作用1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境10、群体心理及其定势1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板印象5、传统文化心理6、流行心理定势11、流行中的公众行为类型1、先驱者2、早期采用者3、前期追随者4、后期追随者5、落伍者12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:第一，选择有利时机第二，选择恰当地点第三，练好内功第四，掌握分寸13、如何处理雇员关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年两决战胜IBM的计算机，但在1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与IBM公司在“人机大战”中的受益程度相比，却等于节约了大约1亿美元的广告费。IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号...
