公共关系学复习小结1、公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能2、公共关系的构成要素a、社会组织——公共关系的主体b、公众——公共关系的客体c、传播——公共关系的手段3、公共关系的职能a、信息管理职能b、咨询建议职能c、传播推广职能d、协调沟通职能4、公共关系对组织的作用a、采集信息，检测环境b、引导舆论，塑造形象c、沟通内外，协调关系5、公共关系的原则a、诚实守信原则b、公众需求原则c、双向沟通原则d、互惠互利原则6、公共关系产生的四个条件a、商品经济的产生（经济条件）b、民主政治的发展（政治前提）c、科学技术的进步（物质条件）d、文化条件——由理性转向人性7、近代公共关系的发展a、巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代（凡宣传皆好事）b、艾维·李时期——“说真话”时代（特点：信息的单向传递）c、爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”的时代（特点：公众的需求和满足）d、斯科特·卡特李普斯时期——“双向对称”时代（特点：组织为自身利益而愚弄受众）8、公众的含义：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和
9、公众的特征a、共同性b、多维性c、可变性d、互动性10、公众的分类把公众作为一个过程来分类a、非公众b、潜在公众c、知晓公众d、行动公众根据公众对组织的不同态度来分类a、顺意公众b、逆意公众c、中间公众（独立公众）根据公众对组织的重要性程度来分类a、首要公众b、次要公众c、边缘公众很据组织对公众的态度来分类a、受欢迎的公众b、被追求的公众c、不受欢迎的公众根据公众的稳定程度性程度来分类a、流散性公众b、临时性公众c、周期性公众d、稳定性公众e、权力性公众11、公共关系的组织机构：一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）；二
