下载后可任意编辑中国银行工作计划与中国银行文明单位创建方案汇编中国银行工作计划20**年已经过去，各项工作也已经告一段落，在过去这一年的工作中，有成功之处，也有不足之处。在未来的20**年中，为进一步提高我行大堂工作质量，我行将在20**年工作开展不足的地方，进一步加强改进力度，具体的年度工作计划如下。一、合理延长大堂营业时间营业时间较少，是20**年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在20**年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。二、加强标准化文明服务建设目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行20**年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是20**年中我行大堂管理工作的一个主要内容。首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求；第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格仔细对待，对内部进行严格处理，对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。三、加强6S管理建设第1页共10页下载后可任意编辑在20**年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明显，虽然在安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在20**年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行制造更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。四、加强营销力度在20**年的营销工作中，很多工作人员的营销积极性都不是很高，这就无法强有力的推动我行业务进展。20**年中，将从工作人员的营销能力、营销态度入手，对他们进行培训、教育，一方面增强他们的业务营销能力，另一方面端正他们对营销工作的认识与态度，提高他们的营销积极性。最后，还要积极响应组织，积极参加“春天行动”以及其他各项业务竞赛活动，并制定好相关考核办法、结合活动进行营销活动，以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务进展。同时，搞好大堂安保工作与文明创建工作，从各方各面提高我行大堂营业服务质量，促进大堂管理工作质量提升。第2页共10页下载后可任意编辑中国银行文明单位创建方案20**年是人民银行地市中心支行新“三定”方案实施第一年，为在新的起点上全面加强中心支行系统物质文明、政治文明、精神文明建设，开好局、起好步，为后两年的创建工作奠定扎实的基础，奋力争创分行级文明单位，结合中心支行20**—20**年文明单位创建规划安排，特制定20**年文明单位创建方案。一、指导思想以深化贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总分行工作会议精神以及合肥中心支行业务工作会议精神为统领，以践行社会主义核心价值体系为主线，以打造“讲责任、守纪律、讲规矩、善担当”的活力团队，争创一流业绩为目标，以提升文明素养、创新履职方式、依法文明行政、法律规范内部管理为抓手，积极营造民主和谐、纪律严明、团结奋进、执行有力、甘于奉献的工作环境，为履行央行职责提供强大的精神动力、思想保证和智力支持。二、创建目标（一）总体目标：努力达到“五个更加”创建目标，即：制度体系更加完善、文化建设更加深化、执行力建设更加有效、争先进位氛围更加浓厚、履职业绩更加突出。（二）具体目标：1.持续加强制度建设。形成以“业绩考核办法”为主、其他配套性管理规定及办法为支撑的科学严谨、务实管用制度体系。2.持续加强班子建设。努力提高领导班子及领导干部统领、指导、推动工作的本领。3.持续加强队伍建设。紧紧抓好中层干部这个关键“少数”，努力建设一支大局观强、责任心强、进取心强、综合素养强、敢抓敢管、能抓善管的中层...
