下载后可任意编辑优质护理服务工作计划2024与优质护理服务工作计划书汇编优质护理服务工作计划2024为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推动优质护理服务。任务：1、提高思想认识，加强组织领导。2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。第1页共5页下载后可任意编辑c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。第2页共5页下载后可任意编辑优质护理服务工作计划书××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步法律规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,制造感动”的服务理念运用到实际工作中。(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2.仔细做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满足特别需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，下载后可任意编辑提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓舞在岗人...
