传统企业如何应对互联网时代VIP免费

下载后可任意编辑传统企业如何应对互联网时代(职场经验)我在河南濮阳市开了家做耐火材料的公司，目前每年的营收在几千万元左右。解决了基本生存问题后，目前我正在积极考虑扩展现有业务，不过总觉得不得法，特别是对互联网缺乏了解，营销、推广总觉得慢竞争对手一步，我该怎么办？海尔集团首席执行官张瑞敏答简明化代表了互联网精髓为客户找产品，根据客户的需求定制产品，你需要改变商业模式，实现企业和客户零距离互联网时代，给企业带来的挑战就是两个字：速度。德鲁克有一句话叫做“互联网时代具有最快的速度”，你如何以最快的速度去满足市场和客户？我个人的体会，第一是以服务卖产品，第二是用产品卖服务。怎么理解以服务卖产品呢？传统的销售是以回款作为销售的终点，但是网络时代是以回款为销售的起点，因为网络可以帮助你去分析客户的资源，你可以深化挖掘客户的需求。比如说亚马逊有一个很好的概念，销售出去一个玩具火车后，亚马逊会分析客户把这个玩具火车给他的孩子以后，是不是他的孩子还需要玩具遥控汽车。亚马逊会根据信息挖掘客户其他方面的需求；而这个客户可能会变成它持续不断的合作伙伴。这就是互联网经济跟传统的经济非常大的不同，因为传统经济没有办法去深度挖掘客户的信息和需求。另外，就是以产品卖服务。传统意义下，卖出的产品是一次性的，但是互联网经济卖出的产品可以多次收费。亚马逊卖电子阅读器，用户买了这个阅读器，需要多次为亚马逊付费。为什么呢？因为用户要多次下载它的书籍。在美国，大概花十美元就能下载一本书。前几天，我接待一个美国商学院的教授，他说：“你看我这个阅读器里面下载了三十多本书，我出差就不需要拿那么多本书了！”这就是互联网经济跟传统经济完全不同的地方，不是一次性付费，而是多次付费，对企业来讲就是多次收费。以产品卖服务，已成为世界的一个进展潮流。目前海尔正在这方面做推动，我们把库存压到最低，也就是用户需要什么我们就提供什么，但是你要的时候我不能缺货，表面上是库存的降低，实际是根据客户的需求来定制产品。最后达到的目的是什么呢？就是从为产品找客户，变成为客户找产品。假如为产品找客户的话，生产出来找下载后可任意编辑到客户，客户不要怎么办？但是为客户找产品的话，就是先和客户沟通你到底要什么，然后再根据你的需求进行生产。像耐克在互联网上已经可以根据用户的需求来设计和制造，所以现在可一天卖出20万件。这就是“虚实网”的结合，即：互联网的“虚网”，物流网、营销网、服务网的“实网”。这也是我们正在推动的一项工作。还有品牌和商业模式越来越紧密关联，比如在美国品牌时代，它背后支持的是泰勒的科学管理，代表作就是福特的生产流水线。生产流水线代表了高效率、大批量、低成本的制造，曾经风靡了全世界；在日本品牌时代，它背后支持的商业模式是戴明的全面质量管理，全面质量管理保证了产品的高质量，也风靡世界几十年。现在进入互联网时代，也应该有一个商业模式来支持，就像加里·哈默在《管理大未来》中所讲的：现在的商业模式需要简明化，需要企业跟用户之间零距离。他举了美国全食超市的例子。过去，超市的一线单元是门店，现在可能是门店里的一个小团队，它们的店可以成为八个团队，所有客户都直接面对这些团队，所有的一线员工都可以制造用户需求，这代表了现代企业进展的一种方向。海尔目前也在这方面进行探究，包括我们内部的组织结构。我们把原来的“正三角”变成“倒三角”。所谓“正三角”就是直线职能式管理，像一个阶梯一样，最高的领导在最上面，然后一层一层地往下，员工在最下面。现在企业的组织结构是“倒三角”，员工在第一层，员工直接面对用户，由一线经理去制造用户需求，所有领导在为员工提供支持。以前是众多领导指挥员工，现在变成支持员工满足用户需求，这是巨大的不同。