五星级酒店市场营销部营运手册第1页共68页目录第一部分市场营销部部门概述.........................................................................................................................01市场营销部组织结构图..................................................................................................................02市场营销部人员编制计划............................................................................................................03第二部分市场营销部岗位职责★市场营销部总监岗位职责..........................................................................................................04★市场营销部副总监岗位职责.....................................................................................................05★市场营销部大区经理岗位职责................................................................................................06★旅行社高级销售经理岗位职责................................................................................................07★政府、商务高级销售经理岗位职责.....................................................................................08★市场营销部销售经理岗位职责................................................................................................09★市场营销部文员岗位职责..........................................................................................................10★公关部经理岗位职责......................................................................................................................11★公关部美工岗位职责.....................................................................................................................12★政务、商务宴会销售经理岗位职责.....................................................................................13★会务协调员岗位职责.....................................................................................................................14五星级酒店市场营销部营运手册第2页共68页第三部分市场营销部工作流程电话销售程序........................................................................................................................................15电话销售技巧........................................................................................................................................16客户拜访程序........................................................................................................................................17客户拜访技巧........................................................................................................................................18开发新客户程序...................................................................................................................................19现场介绍饭店服务设施操作程序与标准..............................................................................20函件往来与签订合同程序..............................................................................................................21客户消费协议的签署........................................................................................................................22会议销售操作程序与标准..............................................................................................................23团队接待操作程序与标准................................................................
