移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司2015年12月目录第1章故障总体描述......................................................................................................................................3第2章故障分类..............................................................................................................................................42.1业务开通类.......................................................................................................................................4文档更新日期：2025-2-16第1页2.1.1报错类......................................................................................................................................42.1.2开机提示“机顶盒不支持互联网开通”..............................................................................62.2终端硬件故障类...............................................................................................................................72.2.1机顶盒连接无信号..................................................................................................................72.2.2遥控器不能正常使用..............................................................................................................72.3终端软件故障类...............................................................................................................................82.3.1启动报错类..............................................................................................................................82.3.2机顶盒开机显示“请输入密码”..........................................................................................92.3.3机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看......................................................................92.4内容观看类.......................................................................................................................................92.4.1直播、点播内容都卡顿..........................................................................................................92.4.2地址调度问题引起卡顿..........................................................................................................92.4.3节目加载失败或者缺集........................................................................................................102.4.4节目不能全屏显示................................................................................................................102.4.5出现产品订购........................................................................................................................112.4.6EPG主页加载不出来或主页部分内容显示不全................................................................122.4.7EPG首页加载显示图框，诊断显示“网络异常”（个案）............................................13第3章报障模板............................................................................................................................................143.1报障信息模板.................................................................................................................................143.2名词解释..........................................................................................................................................143.3举例说明...............................................................................
