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有效沟通培训课程有效沟通培训课程有效沟通培训课程沟通课程※沟通的定义※沟通的过程※影响沟通的四个因素※有效沟通的五个原则※四个沟通技巧※如何与上级、同级、下级沟通※最好的沟通方式沟通的定义两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达成信息传递的过程。(面对面谈话、电话、电子邮件、小会、大会、现场直播、录像、信件、小道消息等)游戏：找朋友■在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名，取前五名演示。■每个人只能在一个人的空白纸上签名一次，并将屏幕上面符合条件的项目写在空白纸上。■抽查不符，视为无效。游戏：找朋友■会唱歌■微笑迷人■家里有孩子■会抛媚眼■会打猴拳■会做三样菜■会讲笑话■会甜言蜜语■能说三种语言■能模仿周星驰■能唱外语歌■穿40码的鞋子沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受反馈影响沟通的四个因素一、情绪因素（因工作关系、身体状况、生活关系）注意力不集中表现紧张、胆怯影响沟通的四个因素二、表达方式说话的语气令“听众”反感在沟通中选择不合适的媒体表达信息三、三、个人因素个人因素11、个性、个性唐僧型唐僧型沙僧型沙僧型目标明确目标明确竟争心强竟争心强充满自信充满自信不达目标不罢休不达目标不罢休讨厌耽搁讨厌耽搁决断力强决断力强工作踏实工作踏实任劳任怨任劳任怨平易近人平易近人与世无争与世无争乐于倾听乐于倾听有耐心有耐心完美型和平型猴子型猴子型猪八戒型猪八戒型勇于冒险勇于冒险争强好胜争强好胜好与人争辩，得理不让人好与人争辩，得理不让人有能力、有能力、不拖泥带水不拖泥带水人际关系强人际关系强喜欢让别人关注她喜欢让别人关注她平易近人平易近人憨厚可爱憨厚可爱乐观开朗乐观开朗喜欢被喜欢被赞美赞美乐于倾听乐于倾听有耐心有耐心和平型活泼型力量型11、个性、个性如何与各类型沟通如何与各类型沟通唐僧型唐僧型第一、态度要认真，严肃，这样才能获得完美型的人认同，与他们第一、态度要认真，严肃，这样才能获得完美型的人认同，与他们沟通的时候要多列举数据、图表；沟通的时候要多列举数据、图表；第二、要用具体的事实夸奖他们，并且要一而再再而三的夸，他们第二、要用具体的事实夸奖他们，并且要一而再再而三的夸，他们才觉得你不是在说客套话；才觉得你不是在说客套话；第三、注重细节，由于这类型的人注重细节，所以和他们沟通的时第三、注重细节，由于这类型的人注重细节，所以和他们沟通的时候无论在动作的细节还是沟通内容的细节都要特别的注意；候无论在动作的细节还是沟通内容的细节都要特别的注意；第四、讲话要真诚、直截了当。因为这类型的人十分敏感，加上判第四、讲话要真诚、直截了当。因为这类型的人十分敏感，加上判断力很强所以不要与他们拐弯抹角的说话；断力很强所以不要与他们拐弯抹角的说话；第五、完美型的人都有对时间的规划，所以与这个类型的人沟通要第五、完美型的人都有对时间的规划，所以与这个类型的人沟通要注意时间。注意时间。完美型如何与各类型沟通如何与各类型沟通沙僧型沙僧型多给予肯定和赞许可以对他们加以鼓励，多给予肯定和赞许可以对他们加以鼓励，能够更积极的配合你。在沟通中不要因为和平型的能够更积极的配合你。在沟通中不要因为和平型的人不说话就以为他们没有意见，他们只是不说，所人不说话就以为他们没有意见，他们只是不说，所以要多问，他们会给出让你意想不到的观点。以要多问，他们会给出让你意想不到的观点。和平型如何与各类型沟通如何与各类型沟通因不注意细节，他们往往说完容易很快忘因不注意细节，他们往往说完容易很快忘记自己所说的内容，当沟通中与活泼型的人取得一记自己所说的内容，当沟通中与活泼型的人取得一致的时候要及时确认。所以一定要经常夸奖活泼型致的时候要及时确认。所以一定要经常夸奖活泼型的人。要倾听他们的计划和梦想，而不要很快的点的人。要倾听他们的计划和梦想，而不要很快的点出他们不切实际的地方。这类型个的人不应轻易的出他们不切实际的地方。这类型个的人不应轻易的批评他们，只要夸奖他们就会更愿意做事。这类人批评他们，只要夸奖他们就会...