目录CATALOG1心态态度2售篇前3售中篇4售后篇5服务结束客服规范用语态度让顾客感觉到购物的满足和乐趣树立端正、积极的态度让顾客感觉到你是热情真诚的要有足够的耐心与热情心态1客服的职能
遇顾客辱骂攻击时怎样对待
23如何处理顾客对商品的质疑
4要求多多还非要买的怎么处理
遇顾客辱骂攻击时怎样对待
1，客服相当于翻译，你们需要向顾客翻译你所售卖的所有宝贝的“自我介绍”2，客服相当于导游，你需要向顾客介绍你们店铺的活动，款式，引导顾客游玩我们的店铺
3，客服相当于知心姐姐，我们需要知道顾客的心理，猜测顾客的心理活动，更好的顺应顾客的喜好
4，客服相当于出气筒，顾客买的东西出问题了，第一时间面对的是我们，所以肯定是把气撒在我们身上
1，一样米养百样人
不是所有人都和蔼可亲的，有素质高的也有素质低的，请你自己做个高素质的人
2，遇到素质低的，保持平常心，要知道，傻逼最擅长的就是把你的智商拉低到和他一个水平，然后用多年的傻逼经验打败你
3，不要用强硬的语言再去刺激买家
不然就像打七伤拳，伤人又伤己
4，学会换位思考，想想如果是你，你是否也会如此气愤
你又会如何处理
5，选择性忽略攻击你的，不重要的字眼，去找问题的关键，认真的做解答，而不是抓住攻击字眼不放和买家互相伤害
如何处理顾客对商品的质疑
要求多多还非要买的怎么处理
首先，你要对自己的产品知识有充分的了解，其次，你要对自己的产品有信心
在这个前提下，你要清楚了解顾客对产品的要求和顾虑
总之好的生意都是谈出来的，比如我们在我们店里几款功能类似的商品，顾客会问到这几款有什么不同，要你帮忙选择那一种更适合他们
这个时候就要发挥客服的导购能力了，你要非常了解我们的商品，挖掘出价格高的产品的卖点，给客人讲明一分钱，一分货，贵的好在哪里
同时兼顾到客人的消费能力，所以无论为他推荐推那一款都是对顾客很负责任的
这点其实总结起只
