安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽省XX工程机械有限公司员工礼仪手册第1版安徽XX人力资源部2007年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。目录前言......................................................................................................................................................1（一）微笑是最好的礼物..................................................................................................................2（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语.......................................................................................3当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，知礼、懂礼、行礼1安徽省XX工程机械有限公司员工礼仪手册第1版我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。..................................................................................................................................3（三）服务基本准则..........................................................................................................................3（四）仪表仪容与态度规范..............................................................................................................31、职业仪表..............................................................................................................................42、基本仪态..............................................................................................................................53、待客用语规范......................................................................................................................94、名片的使用规范..................................................................................................................115、奉茶或咖啡的礼仪规范.......................................................................................................126、电话接听礼仪规范..............................................................................................................138、乘车、席次座位安排规范...................................................................................................159、客人接待的一般程序...........................................................................................................1610、访问客户..............................................................................................................................1611、办公室礼节应用..................................................................................................................17（五）建立良好的人际关系..............................................................................................................20（六）如何做一名被上级信赖的部下...............................................................................................20（七）办公室里的十个成长机会..............................................................................................
