12管理是什么管理就是通过建立和改善生产关系，从而提高生产力的一种活动；管理是通过配置资源，体现效益和价值；企业管理的最终目标是完成经营目标。企业管理如果不是最终服务于实现客户价值和员工价值，从而达成经营目标，那么就会成为企业和员工包袱，而一钱不值！3智者的忠告“管理的真谛，不在于知，而在于行；检验管理成果的唯一标准是成效”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》“世界上最没有成效的事情，就是以最高的效率做最没有用的事情”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》4报告纲要一、调查报告给我们的启发二、人本管理理念及应用三、把好人才引进的关口四、从战略及制度上重视人才五、理论探索及优秀企业的选择六、企业的最佳实践5一、调查报告给我们的启发2006年中国劳动与社会保障部发布的《人口与劳动率绿皮书》认为，“十一五”期间，中国新增劳动力将在达到峰值后逐渐减少，而用工需求总量将持续增加。“十一五”过后，中国将开始面临对城镇劳动力供应不足的问题。蓝领无限供给的美梦即将终止。6企业必须面临的课题课题一：劳动力（尤其是技能型）供给不足。课题二：企业的人力资源个体成本将持续上升。7企业留才的热切呼吁2007年4月，由新世纪人才研究所发起，东莞智通人才连锁股份有限公司和深圳易为管理咨询公司支持的一项调查（290家珠江三角洲企业参与）表明：企业人力资源管理中最常出现的问题中，排名第一的是“优秀人才缺乏”。企业员工经常发生的现象中，排在第一位还是“员工流失率高于同行。企业最需要的研究报告与成果中，排第二位就是“员工引进与保留的研究报告。8相对“优秀”因素编号因素描述评估简述认可度相对达成度1在聘用新员工方面，公司有明确的考核及录用标准招聘82.6%★★★★4员工在工作中，能够得到与岗位相关的技能培训培训80%★★★★12我知道公司对我的工作要求工作要求87.1%★★★★13我有做好工作所需要的资料和设备工作资源支持84%★★★★16在工作中，我觉得我的工作很重要工作重要性85.1%★★★★9相对“待改善”因素编号因素描述评估简述认可度相对达成度5以我目前的工作岗位，公司支付给我的薪水是公平的薪酬53.6%★★9公司涉及员工的各项制度（人事制度）得到了有效实施制度实施59.3%★★15我觉得我的主管关心我的个人情况主管关注61%★★19在过去的7天内，我因工作出色而受到表扬受激励42.3%★20过去1个月内，我收到过自己工作绩效的反馈意见绩效反馈54%★★10二、人本管理理念及应用经营管理者的烦恼：客户越来越多，利润越来越少；成本越来越高，问题越来越多；职位越来越高，时间越来越少；经理越来越忙，员工越来越不满意;……11顾客已经发生变化事实一:顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化。定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。事实二:员工也越来越不同，人性而多变，受到的教育程度越来越高，信息高度发达……12我们应该关注什么？当市场变得越来越不可控制，当有形资源对生产力的贡献越来越小时，运营卓越的企业和富有远见的管理者关注什么？13人本管理尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。14忠心已死？面对：频繁的瘦身、重组、收购合并、倒闭、裁员……事实：这些都在损害员工的忠诚度。15促使员工忠心的因素开放忠诚的沟通紧密的团队合作肯定，表扬员工奖励合适的人才明确的价值观尊重员工的价值多样化的工作合理的回报同事的才能优秀的主管雇主的品牌……16人力资源成为竞争优势的关键基于拙劣的人力资源政策的成功，恐怕是不可能的。人力资源政策的改善对组织成功的效果是十分巨大的。人力资源管理核心要点是在于极大的不规则性，尤其在今天员工特定的能力、知识、技能的状况下。通过卓越的人力资源管理构建和实现竞争优势，比通过其他方面实现的竞争优势更为牢固，且竞争对手更难仿效。17员工是客户，管理者要为员工持续提供人力资源产品与服务实现对人才的分层分类管理，通过创新的人力资源产品与服务，...
